Que fait un gestionnaire de réception?

Un responsable de la réception travaille dans l'industrie hôtelière, dans un établissement tel qu'un hôtel, un complexe ou une auberge.Les responsabilités quotidiennes de quelqu'un à ce poste peuvent varier, en fonction de la taille de l'établissement et du nombre d'autres employés qui y travaillent, mais c'est un travail difficile qui oblige une personne à posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle égalementcomme la capacité de bien travailler avec les autres.Il existe de différentes façons d'entrer dans un poste de gestion au sein de l'industrie hôtelière.

Une personne qui gère la réception aura généralement besoin d'un éducation secondaire.De nombreuses personnes qui prévoient une carrière dans l'industrie poursuivent des diplômes universitaires en gestion hôtelière ou en affaires afin d'acquérir des connaissances précieuses.Un diplôme universitaire n'est cependant pas une exigence, et de nombreux managers ont des années d'expérience au lieu d'une éducation formelle.Il faut généralement au moins trois à cinq ans de travail sur la réception avant de devenir manager, et les promotions dans les rôles de supervision sont courantes avant de devenir un véritable manager.

De nombreux gestionnaires de la réception commencent en tant que commis de réception ou agents de services à l'invité.Il est important que le gestionnaire sache pratiquement tout ce qu'il y a à savoir sur l'hôtel afin de répondre avec précision aux questions des clients, et cela ne peut généralement provenir que de l'expérience.Une fois que la personne a acquis un poste de gestion, elle peut réellement passer moins de temps à travailler au bureau et passera plutôt plus de temps dans les coulisses.

CETTE PERSONNE peut être responsable de la création d'horaires pour les autres employés pour travailler la réception,En plus de s'assurer que les politiques de l'entreprise sont toujours suivies.Le gestionnaire appliquera des politiques pour des choses comme des congés, des heures qui doivent être travaillées, des codes vestimentaires et d'autres pratiques en milieu de travail.Il ou elle devra probablement avoir des réunions fréquentes avec d'autres gestionnaires de l'hôtel afin de discuter de choses telles que les objectifs de vente, la productivité et les idées pour améliorer l'entreprise. Si un client a un problème et a besoin d'une aide supplémentaire, leLe responsable de la réception peut être celui qui est appelé. Il est important pour quiconque dans un poste de gestion puisse faire face à des clients difficiles et rester poli et respectueux.Il ou elle peut également être responsable de garder une trace des flux de trésorerie à travers la réception ou de mettre en place de nouvelles réservations.