Que fait un administrateur d'assistance?

Le travail principal d'un administrateur de Help Desk est d'aider les employés à résoudre les problèmes informatiques.Les administrateurs ont généralement accès à tous les serveurs et disques partagés d'une entreprise et sont des experts dans le dépannage et le service client.Lorsque les employés ont des problèmes technologiques, leur première étape consiste généralement à appeler le service d'assistance, où un administrateur devrait écouter le problème, puis trouver une solution, que ce soit par téléphone ou en personne.

Presque toutes les organisations avec un ordinateur Mainframe ont un service d'assistance.Presque tous les ordinateurs fonctionnent à un moment donné, et les chances de choses qui se passent mal ont tendance à augmenter lorsque les ordinateurs sont liés ensemble et invités à exécuter plusieurs programmes à la fois.La plupart des entreprises emploient des équipes de personnel de bureau pour être régulièrement sur appel pour gérer les problèmes technologiques.Les petites entreprises peuvent externaliser les emplois des administrateurs de l'aide d'assistance, s'abonnent souvent à des services offerts par leur fournisseur de services Internet ou opérateur de compte.

Les principales exigences de ce travail sont une compréhension pratique du fonctionnement des réseaux informatiques, une capacité à résoudre rapidement les problèmes et d'excellentes compétences en service à la clientèle.Lorsque les employés appellent le service d'assistance, ils sont généralement frustrés.Un administrateur doit être en mesure de traiter poliment l'employé tout en résolvant le problème.

Parfois, le travail est aussi simple que d'aider un employé à réinitialiser un mot de passe ou de restaurer les paramètres Web après un disque dur ou un crash du navigateur Web.Cependant, d'autres demandes peuvent être incroyablement compliquées et impliquent souvent des visites en personne.La collaboration avec d'autres employés de Help Desk afin de trouver une solution peut être nécessaire.

Dans les configurations traditionnelles, un administrateur de Help Desk travaille en tant que membre de l'équipe de support technologique de l'entreprise.Les administrateurs sont généralement responsables à la fois de répondre aux appels téléphoniques des assistants ainsi que de prendre des mesures proactives pour garantir l'intégrité et la sécurité du réseau.Les tâches de non-trafic comprennent souvent l'installation de correctifs de sécurité, la mise à jour des filtres de spam et les logiciels antivirus et la surveillance de l'activité Internet suspecte.

Les détails de ce qui est impliqué dans ce travail peut varier considérablement, selon l'organisation de soutien.Les aspects quotidiens du travail sont souvent très différents dans une grande entreprise que dans un petit, et la nature et l'âge des mainframes internes influenceront également nécessairement la nature du travail.Dans presque tous les cas, ces administrateurs sont du personnel de soutien averti de la technologie sans qui la vie des entreprises dans le monde câblé d'aujourd'hui pourrait ralentir considérablement.