Que fait un coordinateur de l'aide d'assistance?

Un coordinateur de l'aide d'assistance accepte et hiérarchise les demandes d'aide informatique et attribue les tâches aux techniciens appropriés du personnel.Il ou elle surveille ces tâches jusqu'à ce qu'ils soient terminés et devraient les attribuer à de nouveaux techniciens ou spécialistes s'ils sont particulièrement problématiques ou urgents.Le coordinateur doit conserver ceux qui ont fait la demande et les autres au sein de l'organisation au courant du statut des travaux et de toute solution entreprise.

Après avoir reçu la demande, un coordinateur de l'aide d'assistance entre dans l'ordre de travail dans un système de suivi, où il ou elle l'a attribué à un technicien et suit le statut.Le coordinateur doit également attribuer un niveau de priorité à chaque tâche pour aider les techniciens que les tâches sont les plus urgentes.Si le technicien affecté à la tâche n'est pas en mesure de résoudre le problème, le coordinateur améliore l'état du travail à un niveau de priorité plus élevé et a une adresse spécialisée.À mesure que les tâches sont terminées, cette personne prend les notes nécessaires dans le système de suivi de l'ordinateur avant de marquer le travail terminé.

Les coordinateurs de l'aide d'assistance interagissent avec une grande variété de personnes au sein de l'organisation qu'ils servent.Par exemple, ils peuvent travailler avec un chef de projet d'entreprise pour organiser l'assistance nécessaire pour des projets spécifiques avec lesquels le service des technologies de l'information (TI) doit s'impliquer.Ils travaillent avec les gestionnaires des installations lorsque les travaux de construction de construction nécessitent des choses telles que l'installation de câblage pour le réseau informatique.

Cet employé travaille également comme une liaison entre les personnes qu'il sert et les techniciens informatiques qu'il gère.De plus, le coordinateur doit s'assurer que les problèmes sont résolus de manière opportune et efficace tout en créant le moins de désagrément possible pour les utilisateurs d'ordinateurs qui demandent de l'aide.Le coordinateur s'efforce constamment de rationaliser le processus de résolution des problèmes informatiques tout en adhérant aux politiques et procédures opérationnelles que la société exige.

Pour effectuer ce travail, une personne doit être en mesure de recueillir les données nécessaires de la personne qui fait la demande.Il doit également être en mesure d'analyser le problème signalé et de le affecter à un membre de l'équipe le mieux qualifié pour résoudre le problème.Cette personne doit également être en mesure de gérer plusieurs tâches.

Un coordinateur de l'aide d'assistance doit également avoir une connaissance approfondie du matériel informatique, des logiciels et du réseautage afin d'évaluer les meilleures méthodes de résolution des problèmes.Avoir des antécédents professionnels dans un service informatique donne souvent un aperçu individuel des tâches impliquées.Parallèlement aux capacités techniques, d'excellentes compétences en communication verbale et écrite sont également nécessaires.