Que fait une hôtesse de l'hôtel?

Une hôtesse de l'hôtel a plusieurs responsabilités au cours d'un quart de travail, bien que ces responsabilités varient d'un hôtel à l'autre.Généralement, l'hôtesse de l'hôtel est responsable de l'accueil des clients à leur arrivée, en vérifiant les clients dans leurs chambres, en sélectionnant les meilleures chambres pour chaque invité, en vérifiant les invités à leur départ et à l'entretien du livre de registre des hôtels.L'hôtesse est un travailleur du personnel qui exploite toutes les tâches nécessaires de la réception des hôtels.Elle est également chargée de répondre à toutes les questions qu'un invité peut avoir, de réserver des chambres par téléphone et de garder le hall au rythme et présentable.Certaines hôtesses peuvent également être responsables de fournir un service de conciergerie.

L'hôtesse sera généralement stationnée à la réception, généralement dans le hall ou le foyer.Elle a souvent un ordinateur connecté à la base de données principale des hôtels qui gère les réservations et les allocations, les paiements et autres tâches diverses.La tâche principale de l'hôtesse de l'hôtel est de saluer les clients avec un comportement agréable et serviable à leur arrivée.Une hôtesse doit être axée sur la fourniture d'un environnement accueillant et utile aux clients.

Il existe plusieurs tâches administratives et d'entretien que l'hôtesse de l'hôtel doit également effectuer.Il est essentiel de garder tous les documents correctement enregistrés et déposés, et l'hôtesse doit s'assurer que chaque invité de l'hôtel signe le livre d'enregistrement, a une identification appropriée et valide et une carte de crédit valide pour garantir la pièce contre les dommages.L'hôtesse doit également administrer d'autres travailleurs de l'hôtel, tels que des portiers, des clochers, un personnel de cuisine et de bar ainsi que du personnel de conciergerie et d'entretien.Elle doit être en mesure de coordonner les tâches de nombreux employés du personnel de l'hôtel pour s'assurer que les besoins de chaque client sont satisfaits.

L'hôtesse de l'hôtel doit répondre à toutes les questions qu'un client peut poser, y compris ceux qui se trouvent à l'extérieur des opérations de l'hôtel.Une hôtesse peut être invitée à fournir des offres sur les tarifs de réservation de chambres, pour mettre à niveau une chambre existante des clients vers des hébergements supérieurs, ou sur toute réduction potentielle pour les équipements d'hôtel, comme une salle de sport, une piscine, un restaurant ou un bar.L'hôtesse peut également être interrogée sur les services au-delà de ceux offerts par l'hôtel, tels que des attractions locales, de bons restaurants, des achats à proximité ou les meilleures attractions touristiques.De cette façon, une hôtesse peut avoir besoin de fonctionner comme un concierge, surtout lorsque vous travaillez dans un plus petit hôtel non chain.