Que fait un superviseur d'hôtel?

Les fonctions d'un superviseur d'hôtel peuvent varier en fonction de la taille de l'hôtel et du nombre d'autres employés ou départements.En général, ce poste fait référence au superviseur de la réception dans un hôtel, qui supervise les départements tels que la réception, les réservations et toute autre chose à l'avant de l'hôtel.Les autres départements dans lesquels une personne pourrait travailler dans un rôle de supervision comprend l'entretien ménager, l'entretien ou la sécurité.Un superviseur de l'hôtel est généralement chargé de s'assurer que les opérations à la réception se déroulent en douceur, que les clients sont enregistrés et sortis et attribués des chambres appropriées.Le superviseur aide également à résoudre tout problème, à faire des réservations et à surveiller les flux de trésorerie de la réception.

Beaucoup de gens qui deviennent un superviseur d'hôtel ont une combinaison d'éducation et d'expérience dans le domaine.Un diplôme d'associés ou de baccalauréats en gestion de villégiature ou d'hôtellerie pourrait être nécessaire dans des hôtels plus grands et plus haut de gamme, tandis que les petits établissements pourraient faire de quelqu'un un superviseur avec seulement quelques années d'expérience.ne sera pas assis derrière un bureau dans un bureau toute la journée, mais sera une présence fréquente dans le hall et la réception de l'hôtel.Il ou elle peut aider les invités lorsqu'ils s'enregistrent et répondent à toutes les questions qu'ils peuvent avoir.Répondre aux téléphones pour faire, confirmer ou modifier les réservations peut également être une autre tâche courante.Une autre grande partie des tâches d'un superviseur de l'hôtel consiste à résoudre les problèmes que les clients peuvent avoir et à fournir constamment un excellent service client pour s'assurer qu'ils reviendront à l'hôtel.La comptabilité de base et la comptabilité, tels que compter les tiroirs en espèces et le maintien des dossiers, pourraient également être un devoir régulier.

En plus de travailler directement avec et d'aider les clients, le superviseur de l'hôtel doit également travailler avec d'autres employés.Cela peut impliquer la création d'horaires, la formation de nouvelles embauches et la résolution de problèmes entre les employés.Cela peut également impliquer des tâches telles que l'application du code vestimentaire ou réprimandant les employés pour ne pas avoir exercé leurs fonctions de travail adéquatement.Étant donné que le superviseur agit comme une liaison entre les employés et la haute direction, il est important qu'il favorise les relations positives avec les employés, mais reste professionnel à tout moment pour s'assurer que l'image de l'hôtel reste positif.