Que fait un agent de réservation?
Un agent de réservation travaille avec les clients d'hôtels et divers types de transport en répondant aux questions, en aidant les clients à faire des choix concernant leur voyage, puis à la réservation de réservations pour les chambres ou les billets de voyage. Selon le type d'entreprise de l'agent de réservation, il peut communiquer avec les clients au téléphone, en ligne ou en personne. L'agent de réservation devrait généralement combiner de solides compétences en service à la clientèle avec des techniques de vente afin de s'assurer que les clients obtiennent les services et les produits dont ils ont besoin tout en maximisant les bénéfices de son employeur.
Pour de nombreux voyageurs, l'agent de réservation est un premier point de contact lors de la réservation de transport et d'accommodement. Alors que certains voyageurs préfèrent travailler avec un agent de voyage, beaucoup aiment rechercher leurs propres options de voyage et réserver directement avec les vendeurs. Bien qu'il soit certainement possible de réserver de nombreux types de voyages en ligne, certains voyageurs préfèrent réserver des billets et des réservations parparler directement à un agent d'entreprise. Même les sites de réservation de voyages en ligne emploient souvent des agents qui peuvent aider les clients à discuter ou par e-mail lorsque le client a des questions, rencontre des difficultés techniques ou il y a un problème avec la réservation.
Les agents de réservation n'ont généralement pas besoin d'avoir une éducation formelle au-delà d'un diplôme d'études secondaires, car ils seront généralement formés au travail. Les employeurs individuels, cependant, peuvent préférer embaucher des représentants qui ont une expérience significative dans le service à la clientèle ou le télémarketing. Les agents devront généralement avoir de solides compétences linguistiques et être à l'aise de travailler avec des ordinateurs, car ils compteront sur des ordinateurs pour fournir aux clients des informations sur leurs options de voyage et saisiront les informations du client dans un système informatique lorsque les livres clients voyagent.
En plus de la réservation de voyages, un agent de réservation peut avoir besoin d'effectuer divers tYPES des tâches du service client. Cela peut être délicat, car de nombreuses personnes, même celles qui ont initialement réservé des plans de voyage en ligne, peuvent contacter un agent lorsque leurs plans de voyage originaux tombent ou sont perturbés. Ces appelants peuvent être dans un état de détresse équitable, obligeant le représentant à répondre aux besoins des voyageurs tout en fournissant une présence apaisante. Dans de nombreux cas, on peut s'attendre à ce qu'un agent de réservation «de vendre» les appelants à des options de voyage plus chères telles que des chambres d'hôtel plus chères ou des sièges aériens. L'agent de réservation peut également assumer la responsabilité d'encourager les clients à s'inscrire à des programmes de fidélité ou même aux offres de carte de crédit co-marquée.