Que fait un directeur des réservations?

L'une des tâches d'un directeur des réservations est de superviser les associés qui gèrent la réservation de chambres d'hôtel, de centres de conférence ou de restaurants, pour n'en nommer que quelques-uns.Il pourrait également se coordonner avec les fournisseurs de voyages pour offrir des tarifs réduits ou d'autres incitations.Ce professionnel pourrait également surveiller les tendances des niveaux d'occupation des hôtels ou des stations de villégiature afin de projeter les ventes futures de ces entreprises.

Cette personne est souvent responsable de l'interview et de l'embauche du personnel qui prend des réservations pour les hôtels, les campings, les chalets de vacances ou d'autres types d'hébergement.Il pourrait également être chargé d'obtenir des tables dans les établissements gastronomiques, en particulier pendant certaines périodes ou vacances occupées.Beaucoup de temps peut être consacré à parler aux clients au téléphone, cependant, il peut également communiquer avec les clients en ligne ou en personne.

Lorsqu'un invité n'est pas satisfait de son service, il pourrait demander à parler avec le directeur des réservations.Cette personne est généralement autorisée à réduire les frais ou à mettre à niveau le service afin de maintenir la satisfaction des clients.Ce professionnel pourrait également être responsable du remboursement des dépôts, si un client souhaite modifier ses plans en raison de conditions insatisfaisantes.

Une grande partie du temps des gestionnaires pourrait être consacrée à la rencontre avec des agents de voyage afin de générer des affaires.Une personne de ce travail peut également offrir aux dirigeants d'entreprise un package spécial en échange de la réservation d'une conférence ou d'un séminaire à un endroit particulier.Cela pourrait inclure l'utilisation d'équipements audiovisuels, de chambres à prix réduits et de repas gratuits, dans de nombreux cas.

Un gestionnaire de réservations est généralement en mesure de projeter les niveaux d'occupation futurs des hôtels ou d'autres types d'hébergement.Ces informations peuvent être utiles au personnel des ressources humaines, car ils peuvent mieux planifier le nombre de travailleurs nécessaires pour gérer ce volume.Il peut également donner aux dirigeants de l'hôtel une idée du moment où ils pourraient vouloir offrir des forfaits spéciaux afin d'encourager les clients à séjourner dans un établissement. Un baccalauréat en voyage ou en tourisme est généralement préféré pour ceux qui recherchent un poste de directeur des réservations.L'expérience antérieure dans une réception d'hôtel ou dans une agence de voyage pourrait remplacer cette éducation.Une disposition et une volonté agréables de travailler de longues heures sont généralement nécessaires. Un directeur des réservations joue un rôle important dans la rendez-vous agréable et confortable pour de nombreux voyageurs.Ces travailleurs ont la possibilité de rencontrer des personnes de nombreuses nationalités et horizons.Cela peut signifier que ce poste pourrait être un bon choix de carrière pour ceux qui travaillent bien avec une variété de personnes.