Que fait un conseiller de service?

Dans de nombreux concessionnaires automobiles, conseiller en service ou consultant en service, est la personne qui est la plus responsable de conseiller les clients sur quel service, ou entretien, peut avoir besoin d'être effectué sur un véhicule.Le conseiller de service est souvent considéré comme la liaison entre un client et le technicien;Et un conseiller de service est souvent le premier et le premier contact du client avec le service des services d'un concessionnaire.Les conseillers en service sont extrêmement importants pour un concessionnaire automobile, car de nombreux concessionnaires font la majorité de leurs revenus par le biais de leurs services de service, par opposition à la vente réelle des véhicules eux-mêmes.

Pour de nombreux conseillers de service, la première interaction avec un client sera au téléphone ou via une demande de messagerie.Pendant le contact initial avec un client, il est important que le conseiller détermine correctement quel type de problème le client a avec la voiture.Une fois toutes les informations recueillies, le conseiller prévoit généralement un rendez-vous avec le client.Chez certains concessionnaires, les conseillers en service sont également encouragés à suggérer des travaux de maintenance préventive supplémentaires à un client.Par exemple, un client qui apporte un véhicule pour les freins entretenus peut être fourni avec une recommandation pour changer l'huile également, par le conseiller.

Les clients qui arrivent pour leurs rendez-vous sont souvent accueillis par un conseiller de service.À cette époque, le conseiller confirmera généralement la raison de la visite et peut effectuer une inspection visuelle ou routière du véhicule.Le conseiller fournira ensuite une estimation écrite des travaux qui peuvent être nécessaires au client, ainsi que des pièces estimées et des coûts de main-d'œuvre.Si nécessaire, les conseillers en service peuvent également prendre des dispositions de transport pour leurs clients, surtout si le service requis prendra une longue période de temps.

Le conseiller est alors chargé de fournir au mécanicien ou au technicien une description du problème.Pour des raisons évidentes, il est très important qu'un conseiller de service soit en mesure de communiquer avec précision au mécanicien ce qui peut ne pas être mal avec le véhicule.Si le client doit être contacté pendant que la voiture est en cours de travail, par exemple, si un véhicule a besoin d'un service ou des réparations supplémentaires non détaillées sur l'estimation originale, le conseiller du service est souvent la personne responsable de le faire.

Une fois la réparation ou le service terminé, il est généralement de la responsabilité du conseiller de service de notifier le client.Lorsque le client ramasse son véhicule, le conseiller expliquera les détails du travail effectué, passez en revue les frais et répondez à toutes les questions qu'un client peut avoir.Chez de nombreux concessionnaires, il est également de la responsabilité d’un conseiller de service de faire le suivi avec un client après la réalisation du service, pour assurer la satisfaction du client.