Que fait un répartiteur de service?
Une carrière en tant que répartiteur de services est celle qui s'accompagne d'une variété de responsabilités et nécessite un ensemble de compétences distinctes.Essentiellement, un répartiteur de services agit comme intermédiaire entre les clients et les travailleurs du service client.Certaines des principales tâches incluent la communication avec les clients, la création de services tels que des installations ou des réparations, la relayation des informations aux travailleurs et la tenue de registres minutieux des services et des transactions.clients.C'est pourquoi ce travail est généralement idéal pour les personnes possédant de solides compétences sociales.Les répartiteurs peuvent travailler dans une variété de domaines, notamment les câbles, Internet et les sociétés électriques.Selon le type de service fourni, les répartiteurs devront être bien informés sur le domaine et être en mesure de répondre aux questions des clients.En règle générale, un répartiteur de services sera responsable de la gestion des demandes et des plaintes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne.
Il déterminera ensuite les besoins des clients et découvrira tout autre détail pertinent concernant la situation.À partir de là, il mettra en place un temps pour qu'un agent de service effectue l'installation ou la réparation nécessaire.Dans la plupart des cas, la mise en place d'un temps dépendra de l'urgence de la question et sera prioritaire en conséquence.
Le répartiteur de service garantira également que les outils et pièces nécessaires sont prêts pour le travail.Cela implique souvent de contacter un fournisseur de pièces et de se demander la disponibilité des fournitures.Si certaines pièces sont en rupture de stock, il peut devoir passer une commande et informer le client de la situation.
Il communiquera ensuite avec un travailleur de service afin d'expliquer ce que le travail implique, l'heure et la date de la mission etFournissez tous les détails entourant le travail.Cet aspect du travail nécessite également d'excellentes compétences interpersonnelles.Il est crucial que le client et le travailleur des services soient sur la même longueur d'onde et informés de la situation.Sinon, des problèmes pourraient se développer, ce qui peut conduire à des clients insatisfaits et à des pertes de bénéfices. En outre, un répartiteur de services est chargé de tenir des enregistrements détaillés des services et des transactions.Cela implique généralement de saisir des données dans un ordinateur qui sera disponible pour référence future.Les données communes consistent en des choses comme le temps et la date de service, le temps passé sur le lieu, les coûts impliqués et toute autre information importante.Dans certains cas, le répartiteur devra suivre les clients afin de s'assurer que tout a été fait correctement et que le client est satisfait du service.