Que fait un rédacteur de services?
Un rédacteur de services travaille dans l'industrie automobile et agit comme une liaison de communication entre le client et le technicien de réparation.Les connaissances sur les véhicules et les compétences des personnes sont à la fois les exigences des rédacteurs de services.Les concessionnaires automobiles et les ateliers de réparation automobile sont les endroits les plus courants pour trouver des emplois de rédacteur de services.
Les tâches de travail incluent un degré élevé de contact client, donc de bonnes compétences en communication sont essentielles.L'écrivain est généralement la première personne que les clients se rencontrent lorsqu'ils viennent pour la réparation ou le service automatique.Le client relaie les problèmes ou les préoccupations de l'écrivain de service, qui détermine ensuite quel type de travail automatique est requis.
La connaissance étendue et variée des véhicules est l'une des exigences les plus importantes des positions.Une partie du travail consiste à décider quel travail de réparation est nécessaire.En tant que tel, cette personne doit écouter afin de comprendre ce dont le client a besoin et d'être en mesure de traduire ces informations dans le technicien de réparation.Les rédacteurs de services répondent également à toutes les questions que le client peut avoir sur le problème du véhicule ou les réparations nécessaires.
Une partie de la description du poste comprend la préparation des estimations pour le client en déterminant le problème et en déterminant le coût du travail de réparation.La réalisation d'une estimation nécessite que l'écrivain de service connaisse les prix des pièces du véhicule, des fournitures diverses et des frais de main-d'œuvre.Cette forme décrit les symptômes et problèmes connus et comprend des causes possibles de problèmes.L'ordre de réparation comprend également une liste de tous les travaux de réparation à faire, ainsi que le coût.Les rédacteurs de services demandent généralement au client d'approuver le travail commandé.Cela peut être fait en personne lorsque le client dépose la voiture ou par téléphone si l'analyse est effectuée après le départ du client.
Que vous travaillez dans un concessionnaire ou un atelier de réparation, les rédacteurs de services déterminent ce qui ne va pas avec un véhicule.Comprendre le client et être en mesure de poser les bonnes questions aide à analyser les symptômes signalés et à déterminer les problèmes.Les travailleurs de cette position peuvent avoir à inspecter le véhicule ou à le prendre pour un essai routier pour vérifier les symptômes.En tant que tels, les rédacteurs de services doivent avoir un permis de conduire valide.
La plupart des rédacteurs de services conservent des enregistrements de services, ce qui permet de déterminer un calendrier de maintenance pour les véhicules.La tenue de registres implique généralement la saisie des données et les compétences organisationnelles, de sorte que les connaissances informatiques sont importantes dans cette position.La connaissance des informations sur la garantie et la capacité de comprendre les contrats de service sont également utiles.De nombreux clients ne gardent pas une trace de ce qui est couvert par un accord de garantie ou de service, il peut donc être rédigé à l'écrivain pour expliquer ce qui est inclus ou exclu dans un accord particulier.