Que fait un chef de quart?
Les dirigeants de quart d'exploitation remplissent des fonctions essentielles dans une variété de paramètres.Cette personne est généralement quelqu'un qui a été promu dans les rangs et comprend les différents tenants et aboutissants des postes qu'ils supervisent et l'entreprise pour laquelle ils travaillent.Ils effectuent des tâches administratives avancées, supervisent les employés, complètent les exigences de planification et aident également à résoudre les problèmes complexes de service à la clientèle.
La promotion à un leader de quart se produit souvent après une confiance et une compréhension démontrées du travail.Cela se produit au fil du temps et généralement avec l'aide d'un mentor, comme un gestionnaire ou récemment promu leader de quart.Les dirigeants de quart peuvent également être appelés superviseurs de quart ou gestionnaires de quart.
Les tâches administratives avancées font souvent partie de la responsabilité et des devoirs d'un chef de quart.Cela peut inclure la saisie des informations sur la paie, l'équilibre des tiroirs de trésorerie et les fournitures de commande.Les dirigeants de quart peuvent également effectuer des dépôts bancaires quotidiens ou d'autres tâches en l'absence d'un manager.
La supervision des employés peut être l'une des principales tâches d'un chef de quart.Cela comprend la supervision des performances quotidiennes et la fourniture de commentaires sur les améliorations ou les encouragements pour un travail bien fait.En théorie, le chef de quart est le lien entre ceux du sol et de la haute direction.Cela aide l'entreprise à identifier les domaines où une formation supplémentaire peut être nécessaire.D'autres tâches de supervision peuvent inclure la gestion de toute action disciplinaire et le mentorat de nouveaux employés.
La planification des employés est souvent déléguée aux personnes chargées de gérer et d'intégrer divers changements et besoins de l'entreprise.Cela peut laisser un gestionnaire de quart ou un superviseur comme planificateur principal de leurs changements respectifs.Dans certaines organisations, un superviseur de quart peut se coordonner avec la haute direction pour s'assurer que les employés reçoivent des jours de vacances demandés ou des changements de planification, tandis que dans d'autres organisations, un chef de quart est seul responsable de la couverture pendant leur quart de travail.
Les problèmes de service à la clientèle compliqués ou difficiles sont souvent envoyésdans la chaîne de commandement.Même si un employé est plus que compétent pour gérer un problème difficile, le client peut insister sur la participation de la gestion.Étant donné que les responsables de chaque quart servent de représentant de la gestion en leur absence, ils peuvent être appelés à résoudre ces problèmes.
La position de superviseur de quart peut également s'accompagner d'autres responsabilités.Cela peut inclure une couverture de quarts de travail lorsque les employés annulent ou organisent une couverture d'urgence.Garder un dossier précis des employés et effectuer des examens de performance des employés peut également tomber sur les épaules d'un leader de quart.