Que fait un directeur de magasin?
Les tâches particulières d'un gestionnaire de magasins varieront d'un magasin à l'autre et d'une industrie à l'autre, mais en général, un gestionnaire de magasins sera responsable de la gestion des horaires des employés et de la paie;résoudre tout problème relatif aux chiffres des ventes;s'attaquer aux problèmes de licenciement, d'embauche et de performance des employés;et déléguer d'autres responsabilités pour s'assurer que le magasin fonctionne bien et avec succès.Le gestionnaire de magasin s'occupe également souvent des plaintes des clients, des communications avec les fournisseurs, la gestion de la prévention des pertes et tout autre problème qui pourrait survenir lors des opérations quotidiennes du magasin.Plus important encore, le gestionnaire s'adapte à une variété de situations pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients et des employés.
Selon la taille du magasin, le directeur du magasin peut être la seule personne avec les clés du magasin.Cela signifie qu'il est responsable de l'ouverture et de la fermeture du magasin tous les jours.Une routine d'ouverture et de clôture régulière sera établie par le gestionnaire de magasin, et ces routines comprendront généralement le nettoyage du magasin, les étagères de stockage, le comptage des tiroirs de registre pour la précision et la garantie que le magasin est prêt pour les acheteurs.
La gestion des employés est peut-être le devoir le plus difficile d'un gestionnaire de magasins.Il ou elle est responsable de l'embauche et du licenciement des employés, et de s'assurer que tous les employés sont payés rapidement et correctement.La gestion des horaires des employés peut être particulièrement difficile, en particulier dans les grands magasins, et le gestionnaire doit s'assurer que tous les quarts de travail sont couverts tous les jours de la semaine.Un gestionnaire doit être diligent quant à la surveillance du comportement et des performances des employés, et il doit s'assurer que chaque employé est félicité pour un bon travail;Un mauvais travail doit également être traité, ce qui est l'un des aspects les moins agréables du poste de gestionnaire de magasin.
La satisfaction du client est une priorité élevée pour un gestionnaire.Il doit s'assurer que les écrans sont attrayants et faciles à naviguer, les rendements sont effectués rapidement et facilement, et s'assurer que les employés traitent les clients avec respect et utile.Le gestionnaire doit également résoudre tous les problèmes pouvant rendre un client mécontent du service des magasins.Traiter avec des clients hostiles peut être difficile, et malheureusement, les clients demandent rarement que le gestionnaire lui dise à quel point l'expérience d'achat a été formidable.Cela arrive à l'occasion, et un manager doit être sûr de recevoir de tel éloge gracieusement.
La prévention des pertes est également un élément essentiel d'être manager.De nombreux magasins ont des services de prévention des pertes qui surveillent le magasin à tout moment.Ils sont à la recherche de vols et lorsqu'un vol se produit, il est de la responsabilité des gestionnaires de mettre en contact avec les autorités locales.Un bon gestionnaire de magasin mettra en œuvre des stratégies pour empêcher le vol à l'étalage dans le magasin avant que ce vol ne se produise.