Que fait un scientifique des applications?

Un scientifique des applications offre un support client pour un fabricant d'équipements ou de fournitures scientifiques, ou un fournisseur de services de laboratoire.Ce travail peut inclure un mélange d'activités de relations avec la clientèle, y compris les ventes, la résolution de problèmes et l'éducation client.Les exigences de travail d'entrée de gamme peuvent dépendre de l'entreprise.Parfois, un diplôme de troisième cycle est requis, tandis que dans d'autres cas, les représentants peuvent avoir une formation en tant que techniciens de laboratoire ou vendeurs, mais aucune expérience éducative approfondie.

Une partie du travail d'un scientifique des applications peut inclure l'escalade des appels de service client.Lorsqu'un client appelle une entreprise ayant un besoin complexe, le personnel de vente régulier pourrait ne pas être en mesure de le gérer.Le scientifique des applications peut prendre l'appel, discuter de la nécessité avec le client et développer des recommandations pour les produits et services qui peuvent être utiles.Parfois, cela implique des visites de vente sur un site pour démontrer l'équipement et les fournitures, offrir une chance de tester des produits et former du personnel pour utiliser l'équipement.

Dans le cas où un client a un problème, le scientifique des applications est également disponible.Les entreprises pourraient avoir du mal à obtenir des résultats fiables avec un instrument scientifique, par exemple.Cela peut nécessiter de tester l'équipement, de vérifier les échantillons dans le propre laboratoire de l'entreprise et d'autres activités.Les laboratoires peuvent également demander la vérification et le soutien pour s'assurer que leur équipement fonctionne correctement afin qu'ils répondent aux normes qui leur permettent de soumettre les résultats des tests à des fins médico-légales et réglementaires.

Les clients des fournisseurs scientifiques peuvent parfois avoir des besoins avancés et peuvent avoir besoin de pouvoir pouvoir pouvoirpour interagir avec un représentant qui connaît le type de travail qu'ils font et l'équipement qu'ils utilisent.Un représentant du service client conventionnel peut passer des appels complexes à un scientifique des applications pour accroître la satisfaction du client.En plus de vendre des produits et des services et de fournir un soutien, ces représentants peuvent également diriger des ateliers et fournir une éducation.Ils peuvent montrer aux clients comment utiliser l'équipement plus efficacement et plus efficacement, par exemple, ou comment étendre les services qu'ils offrent en tirant parti des offres de leur entreprise.

Le travail dans ce domaine nécessite d'excellentes compétences en communication ainsi qu'une connaissance approfondie de laindustrie pertinente.Quelqu'un qui travaille comme scientifique des applications pour une entreprise de test qui gère les spécimens vétérinaires, par exemple, doit être familiarisé avec les développements en sciences vétérinaires.Les clients peuvent contacter ce représentant pour discuter des services de test, des résultats des tests et d'autres préoccupations, et ils peuvent utiliser une terminologie avancée et discuter des concepts complexes dans le processus.