Que fait un conseiller de service automobile?

Un conseiller en service automobile est la liaison entre le propriétaire du véhicule et le mécanicien chez un concessionnaire automobile.Lorsque le client apporte un véhicule pour le service, le conseiller de service rédige une liste des préoccupations des clients concernant le véhicule et les relaie à un mécanicien.Le mécanicien évaluera l'état des véhicules et fera des recommandations pour le service.Le conseiller de service relayera les conseils en mécanique au client et tentera d'autoriser le client à autoriser toutes les réparations nécessaires.Si un client n'est pas en mesure d'effectuer toutes les réparations à la fois, le conseiller hiérarchire les réparations et aidera le client à trouver le meilleur point de départ pour terminer les réparations.

L'une des plus grandes sources de revenus pour un concessionnaire automobile estdans le service des services.Le concessionnaire emploiera généralement un conseiller de service automobile pour aider chaque client qui visite le service des services.Il doit mettre en évidence le pire des cas pour chaque réparation suggérée par le mécanicien mais qui est refusée par le client.Réparations ou services imprévus, le conseiller de service automobile passera des appels téléphoniques et enverra des e-mails à des clients dont les véhicules approchent d'une date de service prévue.Le client sera souvent invité à prendre rendez-vous de service pour éviter l'attente indésirable d'un appel de service imprévu.Toute cette attention particulière au client répond à deux objectifs: cela fait que le client se sent important et se soucie, et cela fait de l'argent du concessionnaire.Le conseiller de service est souvent autorisé à donner des coupons, tels que des bons de changement d'huile gratuits ou des rotations de pneus, à des clients occasionnels dans le but de gagner leur fidélité.

De nombreux clients sont alertés d'un problème potentiel uniquement en raison de l'inspection minutieuse de leur leurVéhicule par un conseiller en service automobile.Cela peut souvent économiser de l'argent au client plutôt que de faire en sorte que le véhicule se décompose et endommage d'autres composants dans le processus.Parfois, un conseiller astucieux repère un client prêt pour un nouveau véhicule et pourra convaincre le client de faire un achat plutôt qu'une réparation.Dans ce cas, le conseiller des services automobiles remettra généralement le client en vendeur, et les deux partageront la commission de la vente.