Qu'est-ce qu'un commis de bureau?

Un commis de bureau peut se référer à un poste dans la réception de l'hôtel.En règle générale, cette forme de commis aide les gens à l'enregistrer et à sortir des hôtels et des motels, et lorsqu'ils ont des questions sur les installations ou la zone.Dans de très grands hôtels ou complexes, le travail de cet employé pourrait être limité à une partie du processus d'enregistrement / de départ, tel que la remise des clés à un invité ou s'assurer que les bagages sont emmenés dans une pièce.Habituellement, le greffier de bureau fait bien plus que cela.

Lorsque les gens entrent dans un hôtel ou un motel, le greffier de bureau peut être la première personne avec qui ils transitent.Les commis vérifient les réservations ou affirment s'il y a des chambres disponibles.Ensuite, ils peuvent vérifier la personne dans l'hôtel, prendre le paiement, bien que cela puisse également se produire à la fin du séjour et fournir des clés.Peut-être dans les petits hôtels / motels, ils pourraient transporter des sacs dans des pièces.Lorsque les gens vérifient, les commis peuvent également aider à ce processus, en récupérant les clés, en prenant le paiement et en répondant aux questions de dernière minute.

Pendant qu'ils effectuent ces tâches, le greffier de bureau peut répondre à un flux de questions de l'invité qui pourrait inclure des demandes de renseignementssur les politiques de l'hôtel sur une variété de questions, comme les heures de la piscine.Ils pourraient également servir de guide touristique amateur de la région, partageant des informations avec les clients sur les choses à faire localement ou toutes les offres que l'hôtel / motel pourrait avoir avec les points d'intérêt locaux.Par exemple, les hôtels / motels à portée des parcs d'attractions, des zoos majeurs ou des musées peuvent vendre des billets à ceux-ci à un prix réduit.Encore une fois, dans les grands hôtels, un employé de bureau peut ne pas avoir ces responsabilités et il pourrait y avoir un bureau d'information que les clients visitent à la place.

En plus de servir les clients qui arrivent à la réception, le greffier de bureau peut prendre des appels téléphoniques des clients séjournant à l'hôtel, qui ont plus de questions.Alternativement, ils pourraient recevoir des appels de personnes intéressées à séjourner à l'hôtel et à faire des réservations pour eux.Cette dernière responsabilité est variable.De nombreux hôtels ont 800 numéros qui ne se connectent pas directement à l'hôtel, et toute réservation se fait dans un endroit éloigné.

Étant donné que les commis de bureau sont les premiers et souvent le dernier point de contact, une grande part d'un motel /La réputation de l'hôtel peut être basée sur la compétence, la convivialité et la politesse de ces employés.D'autres choses comptent également, comme la propreté et le service de l'hôtel.Pourtant, il est très important que ces employés aient une manière amicale, connaissent leur travail et fournissent un excellent service client.Ils peuvent être ischio-jambiers dans cette entreprise si l'hôtel n'a pas de moyens de résoudre les problèmes qui surviennent.

Les commis devraient également s'attendre à des changements différents.Surtout dans les motels, les gens peuvent arriver à tout moment du jour ou de la nuit, voulant s'enregistrer. Certes, des problèmes surviennent 24h / 24 qui pourraient nécessiter les conseils ou l'assistance d'un commis de bureau.Alors que le commis nocturne est généralement plus silencieux, un employé doit encore être disponible.