Qu'est-ce qu'un opérateur PBX?

Un opérateur d'échange de succursales privées (PBX) est une personne qui exploite un standard téléphonique.Les tableaux de commutation sont utilisés par les grandes entreprises, tels que les hôtels, pour gérer les appels en interne et recevoir des appels entrants.Pour devenir un opérateur PBX, il est généralement nécessaire d'avoir un diplôme d'études secondaires, et il peut être avantageux de détenir une certification d'un collège technique qui offre aux personnes des compétences en administration.Les opérateurs PBX apprennent généralement sur le travail du personnel expérimenté.

Dans une organisation qui utilise un PBX, l'opérateur PBX est la première personne que les appelants entendent lorsqu'ils passent un appel.L'opérateur reçoit les appels et les achemine vers les départements appropriés, ainsi que la gestion de courtes questions et demandes d'assistance.Les opérateurs de PBX peuvent également prendre des messages, offrir des appels de réveil dans des installations comme les hôtels et coordonner la communication radio entre les différents départements.

Une autre partie du rôle des opérateurs PBX est la gestion des appels internes.Les gens s'appellent en interne sur leurs propres lignes avec l'aide de l'opérateur, qui relie les gens au besoin à différentes personnes et départements.Les personnes qui veulent appeler passent également par l'opérateur PBX.Les opérateurs de PBX peuvent également administrer la messagerie vocale et les systèmes de réponse, en fonction de la configuration du système téléphonique et des préférences de l'entreprise.

Du Druny Do Dust a été effectué avec un Don "électromagnétique.Les opérateurs de téléphone branchaient et débranchent les lignes pour connecter les appels et écouté pour confirmer que la qualité de l'appel est restée cohérente et pour fermer la connexion lorsque l'appel était terminé.Aujourd'hui, les opérateurs travaillent généralement avec des systèmes informatisés.Ces systèmes sont beaucoup plus faciles à utiliser et ont tendance à faciliter que les opérateurs à effectuer des tâches tout au long de la gestion des appels.Ils doivent également travailler avec des personnes dans de nombreux départements différents.Il est également important de pouvoir gérer un environnement surpeuplé et stressé et de gérer plusieurs tâches en même temps sans devenir agitée ou en colère. Le développement de systèmes informatisés a signifié que certaines installations ont remplacé leurs opérateurs de PBX humains avec des systèmes automatisés.Ces systèmes répondent aux appels téléphoniques avec un enregistrement et des appels d'itinéraire automatiquement en réponse aux commandes des appelants.Certains utilisent la reconnaissance vocale et d'autres exigent que les gens saisissent les codes numériques.Dans ces situations, il peut ne pas y avoir d'opérateur réel assis derrière le standard pour traiter les appels.