Qu'est-ce qu'un acheteur secret?
Les acheteurs secrets sont des particuliers qui sont embauchés pour fréquenter diverses entreprises de vente au détail et signaler leurs résultats à un employeur.Parfois appelés acheteurs mystères, l'acheteur secret entrera dans l'établissement et fera un achat d'un certain type.Au cours du processus de visite, l'acheteur notera comment le personnel interagit avec les clients, la qualité des marchandises offertes et même l'apparence générale et la propreté des zones accessibles par les clients.
Il existe de nombreuses raisons d'employer un acheteur secret.L'un des exemples les plus courants se trouve avec les entreprises qui offrent des franchises.Dans la plupart des cas, un propriétaire de franchise devrait exploiter son entreprise conformément aux normes établies par la société mère.De temps en temps, un acheteur secret visitera la franchise et s'assurera que l'opération générale se trouve dans les directives établies dans l'accord de franchise et garantit ainsi que la franchise fournit une image de relations publiques positives à la société mère.
Ce processus d'examen des magasins par un acheteur secret peut être utilisé dans à peu près n'importe quel établissement de vente au détail.Un acheteur secret peut se concentrer sur la visite de divers restaurants et les rapports sur le niveau de service fourni, la qualité de la nourriture et l'environnement fourni dans la salle à manger du restaurant.Même des facteurs car la propreté des toilettes peut être incluse dans l'évaluation globale du magasin.
Un acheteur secret peut également visiter un grand magasin ou un magasin de vêtements spécialisé dans le but de fournir une expérience de première main sur la qualité du service à laquelle un client peut raisonnablement s'attendre.Dans les situations de cette nature, l'acheteur secret est susceptible de se concentrer sur la façon dont les marchandises sont affichées dans le magasin, le niveau de service reçu du magasin Associates et la facilité de sélection et d'achat.De ce point de vue, l'acheteur secret aide une entreprise à s'assurer que les clients sont traités avec respect et que les marchandises vendues répondent aux normes de qualité établies par l'entreprise.
Il n'est pas inhabituel que les résultats des rapports réalisés par un acheteur secret soient utilisés dans la création de nouvelles approches marketing.Les observations faites par l'acheteur peuvent souligner les forces cachées qui pourraient être promues et aider à augmenter régulièrement le nombre de consommateurs qui achètent dans les magasins.Dans le même temps, les rapports remis par un acheteur secret peuvent empêcher les habitudes et les pratiques contre-productives de développer et de décourager ainsi les consommateurs d'entrer dans les magasins.
Les emplois secrètes des acheteurs sont disponibles en tant que postes à temps plein et à temps partiel.Dans la plupart des cas, le forfait de rémunération consiste à couvrir le coût des articles achetés ainsi qu'à fournir des frais fixes pour chaque visite dans un magasin ou un taux horaire pour les services rendus.En général, les entreprises qui emploient un acheteur secret ont tendance à attribuer un territoire spécifique à chaque acheteur, ce qui permet d'obtenir des examens de plusieurs magasins dans une zone géographique commune.Cela permet de minimiser le temps de trajet et les dépenses.Cependant, il existe des postes de acheteurs secrètes qui nécessitent une bonne quantité de voyage.Un exemple serait un acheteur secret chargé de revoir divers aspects d'un hôtel ou d'une station balnéaire.