Qu'est-ce qu'un opérateur de télécommunications?

Un opérateur de télécommunications répond aux appels téléphoniques, fournit des informations pertinentes aux appelants et achemine les appels vers les parties appropriées.Un professionnel pourrait travailler pour un fournisseur de télécommunications, un centre d'appels, une entreprise privée ou une organisation de services d'urgence.Les tâches spécifiques d'un opérateur de télécommunications varient selon le cadre de l'emploi, bien que la plupart des professionnels soient tenus d'aider rapidement et avec précision les appels à atteindre leurs destinations souhaitées.Les progrès récents du service technologique automatisé limitent le nombre de nouveaux emplois disponibles pour les opérateurs, bien que de nombreuses industries dépendent toujours de professionnels qualifiés pour gérer des tâches complexes.

De nombreux centres d'appels et des opérateurs du personnel des sociétés de télécommunications pour gérer de grands volumes d'appels entrants.Un professionnel d'un centre d'appels ou d'un fournisseur de télécommunications reçoit généralement un appel entrant, détermine qui l'appelant essaie d'atteindre et relie l'appel à l'aide d'un programme de standard ou de transfert d'ordinateur.Un opérateur de télécommunications peut fournir une assistance de répertoire ou des informations spécifiques sur les appels téléphoniques à collection et à longue distance.Certains opérateurs travaillent chez Relay Networks pour les services sourds et malentendants, transcrivant des messages parlés et écrits pour faciliter les conversations téléphoniques entre deux parties.

Un opérateur de télécommunications peut également être employé par un hôtel, un immeuble de bureaux, un hôpital ou un privéSociété pour diriger les appels téléphoniques.Un opérateur est généralement en charge d'un système téléphonique multi-lignes, répondant aux lignes et transférant les appels, le cas échéant.Dans les entreprises qui utilisent des systèmes automatisés, un opérateur pourrait être chargé de s'assurer que ces systèmes sont conservés en état de marche.Un appelant qui a des difficultés avec un système automatisé peut généralement sélectionner une option pour parler directement avec un opérateur de télécommunications, qui peut répondre aux questions et diriger correctement l'appel.

Les fournisseurs de services d'urgence dépendent d'opérateurs de télécommunications compétentes pour répondre rapidement et gérer de grands volumes de volumes de volumes de gros volumes de volumes de volumes de grands volumes de volumes de volumes de grands volumes de volumes de volumes de grands volumesles appels entrants.Les opérateurs peuvent travailler dans des postes de police ou des centres d'appels de sécurité publique, tels que les centres de répartition du 9-1-1 aux États-Unis.Lorsqu'une personne appelle un crime ou un accident, l'opérateur enregistre généralement la conversation et rassemble autant d'informations que possible.Il ou elle remet ensuite l'appel aux autorités appropriées ou envoie du personnel d'urgence à l'emplacement des appelants.

Il n'y a généralement pas d'exigences éducatives définies pour devenir opérateur de télécommunications, bien que la plupart des professionnels entrent dans le domaine avec une expérience de service client.Les employeurs préfèrent généralement embaucher des personnes qui sont en mesure de parler clairement, de travailler de manière indépendante, de résoudre des problèmes et d'apprendre de nouveaux programmes informatiques.La plupart des nouveaux employés reçoivent une formation officielle et en cours d'emploi jusqu'à un mois avant de travailler seul.Les personnes qui souhaitent travailler en tant que répartiteurs d'urgence peuvent être tenues de détenir des certificats ou des diplômes à partir de programmes de formation spécialisés, qui sont proposés dans de nombreux collèges communautaires et écoles professionnelles.