Qu'est-ce qu'une succursale?

L'automatisation des succursales est, généralement, le processus d'augmentation de la mécanisation dans la succursale d'une banque ou à un emplacement de banque.Cela impliquait traditionnellement l'utilisation de machines et de systèmes informatiques tels que des machines de caissier automatisées (distributeurs automatiques de billets) qui permettent aux clients d'utiliser des options en libre-service plutôt que des interactions avec les personnes.Une telle automatisation peut parfois être résistée par les clients ou considérée comme une réduction de l'attention personnelle de ceux employés par la banque.L'automatisation des succursales, cependant, augmente généralement le temps et les efforts et les autres succursales que les employés peuvent passer avec les clients, car il réduit le temps consacré à des transactions plus simples.

Le processus d'automatisation des succursales commence généralement au niveau de l'entreprise pour la plupart des banques, etLa décision d'augmenter l'utilisation d'ordinateurs et de machines automatisées dans les succursales de la banque.Dans certains domaines, ce processus peut être testé à un ou deux emplacements avant d'être mis en œuvre à plus grande échelle, ce qui permet de trouver plus rapidement les bogues du système et peut fonctionner pour assurer la satisfaction du client avant une mise en œuvre plus large.Bien que l'automatisation des succursales implique souvent l'incorporation de distributeurs automatiques de billets et de machines similaires dans une succursale bancaire, il peut également inclure une plus grande utilisation des ordinateurs et des réseaux ou sur Internet pour améliorer les services offerts par la banque.rendre le processus de demande et de réception d'un prêt plus rapidement et plus facile pour les clients.Cela pourrait inclure n'importe quoi, de l'utilisation simplement des ordinateurs pour traiter les applications plus rapidement et de réduire les documents, aux kiosques qui permettent aux clients avec un compte de saisir plus rapidement une demande de prêt sans consulter un membre du personnel.L'incorporation de distributeurs automatiques de billets dans les banques par l'automatisation des succursales a été résisté dans certaines zones, mais s'avère généralement augmenter le service client et le temps disponible pour les conteurs humains pour travailler avec les clients.

Lorsque des tâches simples, telles que les dépôts et les retraits simples, peuvent être manipulésPar machines, les tâches les plus complexes peuvent être laissées aux employés.En réduisant la quantité de travail que les diseurs peuvent généralement gérer, l'automatisation des succursales peut augmenter le temps que les scrutateurs doivent travailler avec les membres de la banque.Cela conduit généralement à une plus grande satisfaction des clients et à une chance accrue pour les clients de recommander la banque à d'autres.L'automatisation bancaire peut également fournir des services aux clients même en dehors des heures bancaires régulières et en vacances, grâce à l'utilisation de systèmes tels que les distributeurs automatiques de billets dans des emplacements externes.