Qu'est-ce qu'un risque de réputation?

Le risque de réputation est un dommage à la valeur du nom de marque d'une entreprise causée par l'opinion publique négative.Cela peut arriver pour un certain nombre de raisons et peut avoir un effet débilitant sur la valeur des actionnaires.Cela peut se produire à la suite de problèmes médiatisés dans l'entreprise ou à la suite de rumeurs qui se sont répandues.Une autre source de risque de réputation est des problèmes avec les produits de l'entreprise.

Toute entreprise commerciale met beaucoup d'efforts pour établir et maintenir sa bonne réputation.Les grandes entreprises dépensent ensemble des centaines de millions de dollars en «publicité pour l'image» ou en publicité générale visant à promouvoir l'image publique de l'entreprise.Les compagnies pétrolières, par exemple, créent régulièrement des publicités de diffusion et imprimées pour promouvoir leurs projets respectueux de l'environnement et se présenter généralement comme de bons citoyens d'entreprise.

Lorsqu'une entreprise gagne une bonne réputation, elle va généralement se promener pour la protéger.Cela est souvent bénéfique pour les consommateurs, car l'une des façons les plus simples d'une entreprise peut subir un risque de réputation est de fournir un mauvais service à la clientèle.Il y a des entreprises dans toutes les industries, par exemple, qui répareront ou remplaceront leurs produits défectueux pour les consommateurs, quelle que soit leur cause et quel que soit l'âge.Certains ne nécessiteront même pas de preuve d’achat.Ils le font pour souligner le fait qu'ils soutiennent leurs produits et garantissent généralement une profonde fidélité des clients lorsqu'ils effectuent ces échanges ou réparations.

Le risque de réputation peut être causé par des rapports négatifs sur les pratiques commerciales d'une entreprise.Par exemple, Arthur Andersen était l'une des cinq plus grandes sociétés de comptabilité et d'audit au monde, et en 2001, l'un de ses principaux clients était Enron, une société énergétique basée au Texas.Enron s'est effondré à la fin de l'année en raison d'un certain nombre de pratiques financières douteuses et illégales, et Arthur Andersen a ensuite été reconnu coupable d'obstruction à la justice pour sa part dans le scandale.Les dommages à la réputation à Arthur Andersen ont été immédiats et catastrophiques, et ses clients ont fui en masse.Il ne fait aucune différence que la condamnation ait été annulée par la Cour suprême en 2005 et Mdash;D'ici là, il avait perdu tous ses clients.Bien qu'il ne soit jamais officiellement dissous comme partenariat, il y a peu de chances qu'Arthur Anderson soit à nouveau une entreprise viable.

Les problèmes avec les produits d'une entreprise sont également un risque de réputation.Un cas célèbre s'est produit aux États-Unis à l'automne 1982, lorsque sept personnes dans la région de Chicago sont décédées après avoir pris des capsules empoisonnées de Tylenol, un analgésique populaire en vente libre.La marque a finalement pu récupérer, mais la société a perdu bien plus de 100 millions de dollars américains (USD) dans la gestion de la crise, notamment en rappelant plus de 31 millions de bouteilles du produit des magasins de détail et des hôpitaux du pays.Plus récemment, Toyota, le constructeur automobile, a subi un risque de réputation sévère en raison de plusieurs problèmes de sécurité bien publiés qui auraient provoqué plusieurs accidents mortels.C'est le potentiel de ce risque pour leur intégrité de réputation qui conduit les dirigeants de l'entreprise à prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter un rappel de produit.

Les rumeurs non fondées sont un autre type de risque de réputation qui peut causer des dommages importants.Ceux-ci sont souvent causés par les personnes bouleversées par les pratiques, politiques ou produits de l'entreprise et MDASH;les employés, actuels ou anciens et les clients, par exemple.La protection de la réputation est une industrie en pleine croissance sur Internet, les sociétés de sécurité Internet promettant de surveiller la réputation d'une entreprise et de le garder propre;Si les rumeurs commencent à se propager sur l'entreprise sur un réseau social, par exemple, le défenseur de la réputation interviendra et arrêtera la rumeur et supprimera toute référence négative au client des pages Web.