Qu'est-ce que le travail émotionnel?
Le travail émotionnel est le travail qu'une personne fait pour faire en sorte que ses émotions affichées correspondent à celles attendues pour un poste.Certaines personnes ont plus de difficultés avec ce type de travail que d'autres, et pour de nombreuses personnes, le travail émotionnel peut entraîner une augmentation du stress et de l'épuisement professionnel.Le cas le plus facilement reconnaissable de travail émotionnel est lorsqu'un superviseur exige que les employés des postes de service à la clientèle sourient et restent agréables à tout moment, même face aux insultes.Les emplois dans lesquels l'intelligence des employés est plus appréciée que sa présence physique nécessite souvent moins de travail émotionnel, donc ce type de travail punit de manière disproportionnée les pauvres et les droits.
Il existe de nombreux exemples de travail émotionnel, et tous ne sont pas liésêtre agréable.Dans certaines cultures, une personne doit être réservée ou intimidante à certains emplois, même lorsqu'elle se sent heureuse.Plus fréquemment, ce type de travail surfaces comme une demande pour les travailleurs de service ou d'autres employés de bas niveau qui sont invités à présenter certaines émotions, même s'ils ne les ressentent pas.Ne pas paraître agréable dans un cadre de service à la clientèle peut, dans certains cas, conduire à la résiliation de l'emploi.
Les personnes qui ont leurs émotions réglementées de manière anormalement stricte par leurs employeurs éprouvent souvent une diminution de la qualité de vie ou une insatisfaction à l'égard d'un emploi.En effet, ces personnes se sentent contrôlées et que la majorité de leur époque est inauthentique.Fait intéressant, les entreprises qui ressentent le besoin de microgérer les émotions de leurs employés sont souvent les mêmes entreprises qui traitent mal leurs employés, de sorte que la formation à un effet approprié peut parfois être utilisée comme indication de la façon dont une entreprise traite assez les employés.
L'un des membresLes problèmes majeurs de travail émotionnel sont qu'il est extrêmement sexué dans de nombreux cas.Les femmes sont souvent censées afficher des émotions positives à tout moment, et faire autrement est considérée comme un mauvais service client ou une mauvaise attitude envers le travail.Les hommes ont des attentes émotionnelles beaucoup plus légères dans le domaine du service à la clientèle, et même lorsqu'un emploi exige une manifestation d'affect, il est plus courant pour les hommes de vivre de véritables émotions plutôt que de ressentir le besoin de les simuler.
Il existe de nombreuses façons d'obtenirautour du travail émotionnel difficile.Par exemple, les employés qui doivent agir avec solennité dans leur travail ressentiront souvent une véritable solennité s'ils prennent leur travail au sérieux et se soucient vraiment de la tâche à accomplir.L'une des façons dont le souriant les employés sourit constamment est de créer un environnement dans lequel les employés souhaitent sourire.La création d'environnements de travail heureux et équitables réduit gravement la pression émotionnelle sur les travailleurs des services et peut conduire à un meilleur moral et des travailleurs plus fidèles.