Quelle est la technique d'incident critique?
La technique d'incident critique est une méthode d'observation de la nature humaine pour mesurer l'efficacité ou les personnes inefficaces face à une situation.Il prédit comment les employés résoudront les problèmes sur le lieu de travail et identifie le comportement qui représente des réactions positives et de mauvaises réactions.Les gestionnaires des ressources humaines pourraient utiliser une demande de technique d'incident critique pour tester le comportement d'un candidat afin de prédire si la personne sera un employé bénéfique.Il crée des normes pour certaines professions.
Les questionnaires sont parfois utilisés pour recueillir des données qui s'appliquent aux techniques d'incident critiques.Un rapport compilé par un employé, un gestionnaire ou des collègues peut examiner ce qui s'est passé dans un incident particulier, comment il a été traité et si les mesures prises par l'employé étaient efficaces ou inefficaces.Le rapport pourrait également analyser les actions auraient pu améliorer le résultat de l'événement.
Au cours de l'analyse de la technique d'incident critique, des événements similaires peuvent être divisés en catégories pour aider les employés à reconnaître les bonnes et les mauvaises réactions.Les interactions avec les clients, les collègues ou les fournisseurs d'entreprises peuvent être étudiées pour apprendre des moyens d'améliorer la productivité.L'analyse comprend généralement ce qui s'est passé avant, pendant et après l'incident, et comment il concerne les performances au travail.Cela aide les superviseurs à affecter les meilleurs employés à certaines tâches.
La technique d'incident critique a été conçue par le psychologue américain John Flanagan pendant la Seconde Guerre mondiale pour définir des comportements qui ont conduit à la réussite d'un emploi.Il a développé des tests qui pourraient déterminer les attributs positifs pour les pilotes volant dans la guerre.Le processus a ensuite été adapté pour inclure l'éducation, les ressources humaines, les industries de la santé et le service à la clientèle.
Au cours de l'étude de la technique des incidents critiques dans l'éducation, Flanagan a suivi les étudiants pendant 11 ans.Il a analysé ce que les étudiants préféraient faire et ont mesuré le niveau de conseil professionnel à leur disposition.La recherche a montré que certains étudiants ne fonctionnaient pas bien même lorsqu'ils ont testé des comportements productifs.Cette étude pourrait être utilisée par les éducateurs pour définir des méthodes efficaces et inefficaces pour améliorer le succès de l'éducation.
Ces profils psychologiques visent à résoudre des problèmes sur le lieu de travail dans certaines situations qui pourraient être jugées essentielles au succès d'une entreprise.Un employé potentiel pourrait être remis en question pendant le processus d'entrevue sur la façon dont il gérerait un scénario, donnant à l'intervieweur un aperçu des attributs positifs ou négatifs du candidat.Les résultats de ces tests pourraient également indiquer des tâches spécifiques où les employés peuvent exceller.