Comment choisir entre les vendeurs SaaS?

Une entreprise logicielle en tant que service (SaaS) vend l'accès à une variété de logiciels aux entreprises et aux organisations.Cette méthode de prestation des services de technologie de l'information a augmenté régulièrement en popularité en raison de la diminution du besoin d'investissement dans l'infrastructure, le matériel ou le personnel de support informatique dédié.Il y a quatre éléments à considérer lorsqu'ils essaient de choisir entre les fournisseurs de SaaS: accord de niveau de service, fonctionnalité du système, heures de disponibilité et prix.

La valeur en dollars et la portée des services disponibles auprès des fournisseurs SaaS dépassent généralement les limites d'un bon de commande standard.La plupart des entreprises terminent un processus d'approvisionnement, tel qu'une demande de proposition (DP) ou une demande d'informations (RFI), pour aider au processus de sélection.D'un point de vue organisationnel, ces processus obligent le client à réfléchir sérieusement aux services requis par le vendeur SaaS.Dans un processus de DP standard, le client fournit des spécifications détaillées et permet aux fournisseurs potentiels de fournir une réponse écrite pour l'examen et la sélection.

Quel que soit le processus utilisé, tous les fournisseurs SaaS fourniront un accord de niveau de service écrit (SLA) dans lequel les services à acheter sont décrits en détail.Passez en revue le SLA d'au moins trois entreprises différentes pour mieux comprendre les options disponibles, la capacité des fournisseurs à répondre aux exigences de base et les niveaux de service client.Ces réponses peuvent être assez verbeuses, mais investir le temps et les efforts est le seul moyen de prendre une décision factuelle éclairée.

.Faites une liste de toutes les fonctionnalités logicielles nécessaires et une liste distincte de fonctionnalités qui serait bien mais qui n'est pas essentielle.Imprimez une liste distincte pour tous les fournisseurs SaaS et indiquent quelles fonctionnalités sont fournies dans la solution proposée.Ignorez toutes les fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans ces deux listes.C'est un excellent moyen de s'assurer que la sélection finale répondra aux besoins actuels et pas seulement aux futurs. Les heures de disponibilité sont un problème critique lorsque vous envisagez différents fournisseurs SaaS.Vérifiez les informations de fuseau horaire et assurez-vous qu'elle est fournie par écrit.De nombreuses entreprises offriront un accès 24h / 24 moyennant des frais.Vérifiez le fuseau horaire que le fournisseur utilise pour vous assurer qu'il n'y a pas de surprise.N'oubliez pas de considérer non seulement lorsque les utilisateurs auront besoin d'accéder au système, mais aussi lorsqu'il sera nécessaire que les travaux soient effectués aux heures atypiques. Les options de tarification des vendeurs SaaS peuvent être fixes ou en fonction de l'utilisation.Un contrat à prix fixe est destiné à un montant spécifique pour les services indiqués dans le SLA.La tarification axée sur l'utilisation est basée sur le volume transactionnel, le nombre d'utilisateurs enregistrés ou la valeur monétaire totale de l'activité.Passez en revue cet aspect du contrat en détail et complétez une analyse interne pour déterminer quelle méthode est la plus rentable.