Que sont les systèmes de répartition assistés par ordinateur?

Les systèmes de répartition assistés par ordinateur sont des programmes qui envoient des messages de répartition aux employés d'urgence et de transport.Le programme enregistre et capture également les informations des appelants et des employés impliqués dans le processus de répartition.Les systèmes de répartition assistés par ordinateur acheminent tous les appels et données via un serveur situé dans un bureau central.La communication entre les employés du terrain, les citoyens et les opérateurs d'appels est facilitée et constamment mise à jour en temps réel par le programme informatique.

Les lignes téléphoniques d'urgence utilisent des systèmes de répartition assistés par ordinateur pour envoyer des ambulances, des camions de pompiers et des policiers.Le personnel d'urgence est dirigé vers l'emplacement spécifié par l'appelant.Les numéros de téléphone dédiés à la réception des appels d'urgence capturent automatiquement les informations et l'emplacement de l'appelant via le serveur.Même si l'agent d'appel doit vérifier l'emplacement d'adresse, le programme informatique le récupère juste au cas où l'appel se déconnecter.

Le système de répartition se connecte à l'heure reçue et continue de mettre à jour son statut.Certains systèmes de répartition assistés par ordinateur sont suffisamment sophistiqués pour envoyer des messages texte aux téléphones cellulaires ou aux téléavertisseurs.Le programme sait automatiquement quel personnel de terrain contacter pour assurer la réponse la plus efficace.Par exemple, si un appelant signale un incendie, le programme informatique enverra un message d'expédition à la caserne de pompiers située la plus proche de l'adresse des appelants.

En plus d'envoyer des messages d'expédition, les systèmes de répartition assistés par ordinateur fournissent une méthode de communication rationalisée.Le programme aide à fournir des mises à jour de statut régulières en fonction des actions et des réponses des employés sur le terrain.Il peut également informer les opérateurs de téléphone à quelle distance est un intervenant de l'emplacement des appelants.Par exemple, dans une situation qui nécessite une ambulance, l'opérateur peut continuer à rester en ligne avec l'appelant et lui faire part de l'heure d'arrivée des ambulances.Employés sur le terrain et opérateurs de téléphone.Tout ce qui est pertinent pour la situation ou le cas est enregistré et capturé par le système comme un dossier permanent.Cela peut être utile si ces dossiers doivent être assignés dans une action en droit ou un autre différend.Les systèmes de répartition assistés par ordinateur enregistreront également comment l'appel et la situation ont été résolus et s'il s'agit d'un problème en cours ou unique.

De nombreux programmes informatiques qui suivent et enregistrent les appels composés de codes différents ou de statuts standardisés.Les opérateurs et les employés sur le terrain pourront généralement sélectionner manuellement dans une liste ou faire une entrée latérale dans une autre catégorie.Lorsque différents opérateurs et employés rédigent le même enregistrement d'appel, ils pourront discerner quel est le statut par le code.