Que sont les services électroniques?

Les services électroniques sont des services tels que les demandes de prestations gouvernementales, les commandes des clients pour les produits et l'enregistrement des classes fournis par voie électronique, souvent sur Internet.Pour accéder aux services électroniques, les utilisateurs se connectent à une interface, configurez un profil s'ils n'en ont pas déjà, puis demandez les services nécessaires.Ces systèmes peuvent être plus efficaces et plus faciles à utiliser que les méthodes conventionnelles pour connecter les personnes avec des services, telles que l'exiger des gens qu'ils viennent dans un bureau ou déposent des documents par courrier ou par fax.Les secteurs public et privé comptent fortement sur les services électroniques.

Un aspect des services électroniques est le commerce électronique.Les entreprises peuvent créer une interface en ligne pour permettre aux clients de commander des produits et des services à tout moment, en soumettant un mode de paiement pratique.La même interface peut également fournir des fonctions de service client.Si un client a besoin de retourner ou d'échanger un produit, contester les frais ou résoudre un problème avec la commande, il peut se connecter pour le faire.Un représentant de l'entreprise peut évaluer les informations que le client soumet et décider comment procéder si la transaction ne peut pas être gérée automatiquement.

Les collèges et universités utilisent des services électroniques pour que leurs étudiants puissent réduire la paperasse et rendre leurs systèmes plus efficaces.Les étudiants pourraient être en mesure de s'inscrire aux cours en ligne en plus de prendre soin d'autres questions commerciales via un portail étudiant.Ils peuvent vérifier l'aide financière, s'inscrire au conseil, demander une aide au tutorat et effectuer de nombreuses autres tâches.Les portails peuvent également fournir des services aux professeurs et au personnel des écoles.Les membres du personnel pourraient être en mesure de faire des choses telles que l'inscription aux plans de soins de santé, par exemple, et les membres du corps professoral peuvent soumettre des notes et des rapports par voie électronique.

Les agences gouvernementales utilisent également des services électroniques pour atteindre les citoyens.Il est souvent possible de payer des impôts et des frais d'inscription en ligne en plus de modifier les adresses et de prendre soin d'autres tâches.Cela peut réduire la surpeuplement dans les bureaux du gouvernement, car les gens n'ont pas besoin de venir en personne pour gérer les questions de base.Il peut également accroître l'efficacité et permet aux employés du gouvernement de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent leur attention personnelle.

Les entreprises qui se spécialisent dans les services électroniques peuvent fournir un progiciel de base à une agence ou une entreprise à utiliser.L'utilisateur peut personnaliser le package pour répondre aux besoins spécifiques avec des choses telles que l'insertion d'un logo ou l'ajout de nouveaux champs pour différentes activités.Il est également possible de demander un progiciel personnalisé dans un but très spécifique qui ne peut pas être satisfait à l'aide d'un logiciel générique.Les agences gouvernementales, par exemple, pourraient avoir des inquiétudes concernant la confidentialité des informations et pourraient avoir besoin d'un programme plus robuste avec une excellente sécurité.