Que sont les FAQ?

De nombreux sites Web commerciaux contiennent un lien avec la FAQ d'abréviation, qui signifie des questions fréquemment posées.En effet, de nombreux nouveaux visiteurs d'un site Web gravitent vers cette page comme un moyen de s'orienter.Une bonne page FAQ devrait répondre à presque toutes les questions les plus courantes concernant les politiques, le contenu ou les procédures d'un site Web.En anticipant ces questions, les propriétaires de sites Web réduisent souvent considérablement leur volume de messagerie.

Une page FAQ est généralement écrite dans un format de questions et réponses, et peut être séparée en différentes catégories pour une découverte plus facile.Par exemple, une page FAQ pour un site Web électronique peut être divisée en sections telles que les marchandises, les politiques de retour, le support technique, les fournisseurs et la publicité.Chaque section aurait ses propres questions, généralement posées et répondues par des membres compétents du personnel dans chaque département.

Les pages FAQ ne sont pas tenues d'être complètes, mais elle devrait répondre à la majorité des questions que les clients ou autres visiteurs peuvent avoir.Pour les questions non couvertes, de nombreux sites Web proposent des formulaires en ligne ou des liens par e-mail qui transmettront ces questions au département approprié.Les visiteurs peuvent être fortement encouragés à lire l'intégralité de la page avant de soumettre des requêtes spécifiques, car les réponses qu'ils recherchent peuvent être répertoriées dans d'autres catégories.

Bien que des questions spécifiques varient d'un site Web à l'autre, il existe des requêtes courantes généralement couvertes dans le format FAQ.Les questions de base sur l'histoire de l'histoire et de la mission apparaissent souvent sur les pages de la FAQ, ainsi que des informations sur les principaux membres du personnel et leurs adresses de contact.Des questions sur les horaires ou les méthodes de paiement peuvent également être répondues sur cette page.Les politiques de retour et les informations d'expédition y sont également fréquemment trouvées.Certains propriétaires de sites Web sont connus pour créer une page FAQ moins formelle, avec des questions obscures ou des réponses ironiques.Certains propriétaires de sites Web ont complètement supprimé une page de questions traditionnels, ou bien ont réorganisé leurs pages pour éviter le format de question et de réponse familier.