Quels sont les différents types de services de gestion de l'impression?

En général, la gestion de l'impression fait référence à l'administration, à la surveillance et à la maintenance du matériel d'imprimante, des logiciels d'imprimante et des services de documents.Les services de gestion d'impression offerts aux entreprises peuvent inclure le matériel, les logiciels et le contrôle des documents ou une combinaison d'entre eux.Les entreprises qui offrent ces services offrent généralement des options sur place, en ligne, éloignées et à la demande à leurs clients.Un service de gestion de l'impression peut être bénéfique pour une entreprise en abaissant les coûts liés à l'imprimante, en augmentant la productivité, en minimisant les erreurs et en rationalisant des projets.

Options sur place que les sociétés de gestion des imprimantes offrent généralement des techniciens formés qui peuvent fournir un soutien dédié à un groupe de clients dansune région.Les clients passent généralement un appel à un centre de service pour demander un support sur les problèmes matériels ou logiciels.Le technicien essaie généralement de dépanner le problème avec le client par téléphone en premier.Si le problème n'est pas facilement résolu, le technicien visite normalement le site.Le service sur place est généralement disponible pour les problèmes matériels et logiciels, mais pas pour la gestion des documents.Bien que certains avantages du service sur place puissent être l'attention aux détails et le support client adapté au client, les inconvénients sont généralement un coût plus élevé pour le service et des temps d'attente plus longs pour avoir un problème résolu..Les services en ligne pour les logiciels d'imprimante et la gestion des documents sont généralement combinés avec la prise en charge technique sur place pour les problèmes matériels.Dans le cas des problèmes logiciels, un client avec support en ligne se connecte généralement à un compte préexistant et initie une demande qui est ensuite répondue par chat en direct ou par e-mail.

Pour la gestion des documents, les clients peuvent normalement se connecter à leur compte, commander les documents qu'ils souhaitent imprimer, télécharger les documents nécessaires pour produire le document, puis payer le produit.Le produit est généralement livré à l'entreprise dans quelques jours ouvrables.Les services de gestion de l'impression en ligne sont généralement une option attrayante pour les grandes entreprises qui pourraient avoir de lourdes périodes de flux de travail et peuvent utiliser l'assistance supplémentaire pour réaliser des projets cruciaux.Souvent, il peut être moins cher d'externaliser les travaux d'impression au lieu de payer des ressources supplémentaires et du personnel pour terminer le travail en interne.

Les services à distance pour la gestion de l'impression impliquent généralement le matériel d'imprimante et le support logiciel pour les imprimantes en réseau dans les grandes entreprises.La société de services installe normalement des logiciels de surveillance sur le réseau informatique de la société.Le logiciel vérifie généralement toute erreur matérielle ou dysfonctionnement tout en surveillant les niveaux de toner de l'imprimante et l'utilisation du client.Les services à distance de gestion des imprimés varient en fonction du logiciel utilisé et du niveau de contrôle pris par la société de services.Si le niveau de contrôle sur les ressources d'imprimante d'une entreprise est trop élevé, les clients peuvent devenir frustrés et insatisfaits du service.

Les entreprises qui ont des services de gestion d'impression à la demande ont généralement des logiciels spéciaux installés sur leurs imprimantes en réseau.En utilisant le logiciel, ils peuvent demander la prise en charge du logiciel d'imprimante et les services de gestion des documents.Le support à la demande est souvent plus cher car il s'agit essentiellement d'un service à distance dédié.Habituellement, les grandes entreprises ayant des besoins d'impression plus importants utilisent des services à la demande.Les entreprises ayant de nombreux projets cruciaux qui doivent être terminés dans les délais courts peuvent particulièrement bénéficier d'une solution à la demande.