Qu'est-ce qu'un PBX?

PBX (Échange de succursales privées) est un système de commutation téléphonique privé pour gérer plusieurs lignes téléphoniques sans avoir à payer la compagnie de téléphone pour louer chaque ligne séparément.

Normalement, une ligne téléphonique est connectée au bureau central local des compagnies téléphoniques via un coffre.Le bureau central est responsable de l'acheminement des appels entrants et sortants.Il fournit également d'autres services tels que la messagerie vocale, le transfert d'appel, l'identifiant de l'appelant, etc.Pour ce service, la compagnie de téléphone reçoit des frais mensuels.

Une entreprise nécessitant des dizaines ou même des centaines de téléphones entraînerait rapidement une très grande facture de téléphone!

Un PBX remplacerait essentiellement le bureau central de l'entreprise de téléphone dans La sociétéEn agissant comme point d'échange, les appels de routage.Avec un PBX en place, chaque téléphone n'a besoin que d'une extension, pas d'un numéro de téléphone, et le PBX gère tous les appels passés d'un bureau-à-désk au sein de l'entreprise.

Lorsqu'un appel extérieur est requis, un numéro d'accès est composé en premier, généralement un 9 (aux États-Unis).Le PBX transfère ensuite l'appel au bureau central des compagnies du téléphone.À partir de là, l'appel est acheminé normalement.

Un PBX réduit les coûts car la société ne paie que le nombre de lignes susceptibles d'être connectées à un moment donné à l'extérieur.Si une entreprise a 100 téléphones, il est peu probable que tout le monde passe un appel extérieur à la fois.Peut-être que seulement 10% nécessiteront une ligne extérieure à tout moment.Par conséquent, la société louerait 10 lignes de la compagnie de téléphone plutôt que 100.

Les systèmes PBX peuvent être des os nus ou des fonctionnalités, selon ce que le client est prêt à payer.La messagerie vocale, le transfert d'appel, la conférence, les entrepôts et le transfert ne sont que quelques-unes des options disponibles.

Une fonctionnalité importante d'un PBX est un contrôle sur les nombres qui peuvent et ne peuvent pas être composés à partir du système.Cela peut empêcher les appels à l'étranger, à 900 numéros ou à d'autres numéros coûteux qui seraient disponibles sans le système en place. Les petits PBX qui peuvent être utilisés dans une maison ou une petite entreprise peuvent être achetés pour environ 100 $ à 1 000 USD, en fonction desur les fonctionnalités.Des PBX plus grands gérant jusqu'à 75 lignes commencent à environ 1 000 $ et peuvent aller jusqu'à 10 000 $.Des systèmes robustes gérant jusqu'à 20 000 lignes sont également disponibles.Ces systèmes commencent à environ 10 000 $ et peuvent aller jusqu'à dix fois ce montant.Asterisk, une version prometteuse gratuite et open source du logiciel PBX est actuellement en cours de développement;L'exécution d'astérisque sur un ordinateur dédié ainsi que le passage à VoIP peuvent vous faire économiser encore plus sur les coûts mensuels de vos téléphones. Les systèmes PBX bien connus incluent les séries de définition Avayas (système 75 et système 85) et les systèmes méridiens de télécommunications du Nord.Mitel, Siemens et NEC sont parmi les autres fabricants de PBX populaires.