Qu'est-ce qu'un service de présence?

Considéré comme une fonction principale importante, le service de présence est une plate-forme intégrée dans les technologies de communication qui permet aux utilisateurs de saisir des informations de disponibilité, de stocker cette entrée et de les relayer sur un réseau.Les services de présence premium offrent aux utilisateurs une variété de capacités pour diffuser la disponibilité, les activités actuelles, les emplacements et les méthodes de contacts préférées.Le plus souvent identifié sur les plates-formes de messagerie instantanées, la technologie permet aux utilisateurs de communiquer lorsqu'ils sont pratiques, connaissant déjà la méthode de communication préférée et la disponibilité d'autres parties.Le service s'étend également dans l'environnement commercial, où les applications de communication peuvent profiter de la présence de l'utilisateur pour relayer des informations critiques sur les utilisateurs sur le réseau d'entreprise, ce qui a provoqué à la fois des critiques et des éloges.

Les services de présence efficaces incorporeront un large éventail d'options et contribueront à accomplir une diversité de tâches liées à la communication.En règle générale, comme le service prendra en charge de nombreux types d'appareils et utilisera un système central pour gérer les politiques individuelles et organisationnelles, le plus souvent sur un serveur.Bien qu'il soit le plus reconnu sur les services de messagerie instantanée, le service de présence peut également s'étendre aux appels vocaux ou à peu près toute autre forme de communication.Le service de présence peut également faciliter les conférences téléphoniques, la vidéoconférence et les services de messagerie unifiés.

Les serveurs, cependant, ne sont pas toujours une exigence.Les organisations peuvent également mettre en œuvre le service de présence en tant que lien de communication direct entre les utilisateurs.Ceci est utile pour les petits réseaux qui n'ont pas beaucoup d'utilisateurs ou dans les cas où les utilisateurs lancent des connexions directes, comme via une ligne téléphonique.Dans un tel cas, le service de présence se manifeste sous la forme d'un signal occupé ou d'un enregistrement qui stipule que la fête n'est pas disponible s'il ne peut pas atteindre le téléphone.

Le service de présence peut aider les centres de processus commerciaux et les services de service client plus efficacement.Avec de telles capacités, les organisations peuvent éliminer le gaspillage de temps associé à des activités connues sous le nom de balise téléphonique ou d'étiquette de messagerie, dans laquelle l'échange de parties tente de se contacter sans jamais entrer en contact direct.Les services de présence fiables permettront aux employés d'évaluer rapidement lorsque d'autres utilisateurs sont disponibles et réagiront en conséquence.Pour illustrer, si un directeur du département doit organiser une réunion rapide, il peut vérifier le réseau pour savoir quels employés sont disponibles et comment les atteindre.Par la suite, le directeur ne peut demander que ceux disponibles pour y assister, sans interrompre ceux qui sont occupés.

Bien qu'il existe de nombreux avantages accordés au service de présence, il y a également des critiques.La confidentialité est une préoccupation majeure pour les utilisateurs sur les réseaux qui utilisent une telle technologie.Par exemple, si un employé a le jour de congé et que la politique organisationnelle le dicte, le système pourrait fournir son numéro de téléphone à domicile et indiquer son statut.Les scénarios tels que dans ce domaine facilitent l'entrée des contacts pour discuter plus facilement des activités de travail, éventuellement perturber les occasions privées.

La prolifération du réseautage et de la dépendance à l'égard de l'information et de la communication en temps réel est la raison pour laquelle le service de présence est considéré comme mes nombreuses personnes comme un pilier, intégré à la base de nombreuses technologies de communication.En 2011, les experts s'attendaient à ce que cette tendance se poursuive.Des changements peuvent avoir lieu en réponse à des préoccupations sociales telles que la vie privée, mais cela était considéré comme probablement affecté les politiques organisationnelles plutôt que la technologie elle-même.