Qu'est-ce qu'un rappel Web?

Un rappel Web est un service offert par certains sites Web qui permettent aux clients ou aux clients potentiels de demander un appel téléphonique d'une entreprise ou d'une organisation.Les utilisateurs peuvent saisir leurs numéros de téléphone via un formulaire de site Web et sont contactés par le service client ou les représentants des ventes qui peuvent résoudre des problèmes techniques, fermer une vente ou fournir des informations sur un produit ou un service.Certains services de rappel Web permettent aux utilisateurs de planifier l'appel à un moment précis.Les entreprises et les propriétaires de sites Web intéressés par la technologie peuvent choisir parmi une grande variété de prestataires de services et de niveaux de complexité.

Les fonctionnalités de rappel de cette nature sont devenues monnaie courante sur des sites Web de nombreuses grandes sociétés, mais sont également utilisés par les petites entreprises et les organisations.Ces types d'appels commencent généralement par un formulaire ou un bouton sur une page Web ou dans un e-mail.Les utilisateurs peuvent soumettre leur numéro de téléphone via le Web pour demander un appel à l'entreprise ou à l'organisation, qui appellera ensuite l'utilisateur au numéro de téléphone fourni.L'objectif de l'appel peut varier de la fin de la commande à la réception du support technique ou simplement pour obtenir plus d'informations sur un produit ou un service.

Ce service peut avoir des avantages par rapport à d'autres moyens de communication tels qu'un numéro sans frais ou un e-mail, bien que dans la pratique, la plupart des sites utilisent des fonctionnalités de rappel pour compléter plutôt que de remplacer les canaux plus traditionnels.Étant donné que les utilisateurs reçoivent un appel au lieu d'en placer un, ils peuvent économiser de l'argent sur leur facture de téléphone, en particulier pour les appels internationaux ou les clients avec des plans de téléphone portable qui peuvent compter les numéros sans frais par rapport à l'allocation mensuelle des minutes.Les temps de maintien peuvent également être réduits ou éliminés car l'appel peut être retardé jusqu'à ce qu'un agent de centre d'appels soit disponible pour parler à la personne qui demande un appel.Dans certains cas, les utilisateurs peuvent planifier l'appel pour avoir lieu à un moment précis le plus pratique pour eux.

La technologie qui alimente un service de rappel Web peut varier en fonction de la taille du site Web et de la façon dont la technologie est mise en œuvre.Les systèmes les plus complexes connectent automatiquement un agent de centre d'appels à un utilisateur, tandis que des implémentations plus simples peuvent informer un propriétaire de site Web de la demande de rappel Web via un e-mail ou un SMS de service de message (SMS).Certains sites utilisent un fournisseur de services tiers pour permettre des fonctionnalités de rappel, tandis que d'autres peuvent créer leurs propres systèmes qui relient ensemble les systèmes de téléphonie Web et interne.Les appels peuvent être acheminés sur Internet ou via des lignes téléphoniques traditionnelles.