Qu'est-ce qu'un centre d'appels en ligne?

A Centre d'appels fait généralement référence à un endroit centralisé où une entreprise a une équipe dédiée d'employés dont le travail consiste à répondre à la nouvelle ou à générer des appels téléphoniques sortants.Les employés du centre d'appels sont fréquemment dans les postes de vente, de télémarketing, de service client, de service à la clientèle ou de support technique.Un centre d'appels est conçu pour gérer un grand volume d'appels et considéré traditionnellement comme étant une installation avec des rangées d'employés assis dans des bureaux ou des cabines, parlant au téléphone.

Un centre d'appels en ligne utilise les fonctionnalités d'un centre d'appels conventionnel tout en utilisant une main-d'œuvre virtuelle qui n'est pas réellement présente physiquement dans une installation centrale.Grâce à l'utilisation d'ordinateurs et d'Internet, de nombreuses entreprises peuvent utiliser des employés qui travaillent à domicile ou à des emplacements éloignés pour remplir de nombreuses tâches, sinon toutes, qui peuvent être gérées via un centre d'appels conventionnel.

Dans un centre d'appels virtuel, les appels qui sont traditionnellement traités dans une installation centrale sont désormais directement acheminés vers les employés partout où ils sont physiquement situés.Dans de nombreux cas, le processus est si transparent que ceux qui appellent ne savent souvent pas qu'ils n'appellent pas un centre d'appels traditionnel et qui parle à quelqu'un qui travaille à domicile.

Un centre d'appels en ligne offre aux entreprises plusieurs avantages uniques.Le premier avantage est les économies de coûts de ne pas avoir à construire et à maintenir un emplacement physique.Un autre avantage est que les entreprises ne dépendent plus de l'embauche d'employés à partir d'une seule zone locale.Avec un centre d'appels en ligne, les entreprises peuvent choisir et embaucher les meilleurs candidats à partir d'une base géographique plus large.

De nombreuses études ont également montré que les travailleurs en environnement virtuels sont plus productifs que leurs homologues dans un bureau physique.De plus, de nombreuses entreprises qui utilisent un centre d'appels en ligne ont un taux de rétention des employés plus élevé que les entreprises avec des employés des centres d'appels traditionnels.

Les employés travaillant dans un centre d'appels en ligne bénéficient d'avantages et d'avantages uniques.Peut-être le principal avantage pour de nombreux employés est la commodité de pouvoir travailler à domicile ou depuis un emplacement éloigné de leur choix.La possibilité de travailler à domicile a également permis à beaucoup de travailler pour un centre d'appels en ligne en tant que source de revenus supplémentaire.Maintenant, au lieu d'avoir à se déplacer d'un lieu d'emploi physique à un autre, les employés du centre d'appels en ligne doivent simplement rentrer chez eux pour pouvoir travailler.