Quelle est l'aide au contexte?

L'aide contextuelle est sensible aux informations fournies par une application logicielle aux utilisateurs en fonction de l'activité de l'utilisateur.Son objectif est de fournir des informations pertinentes rapidement et efficacement.Les facteurs à considérer lors de la conception d'un système d'aide sensible au contexte sont le mécanisme de déclenchement, l'interface utilisateur, le contenu et les options de personnalisation.Les principaux défis incluent la compréhension de l'intention de l'utilisateur et le coût du système d'aide.

Les mécanismes de déclenchement sont les moyens par lesquels l'utilisateur demande de l'aide.Les déclencheurs typiques incluent la touche F1, un symbole dans la barre d'outils d'application et un clic de souris droite.Les déclencheurs peuvent également inclure des combinaisons de clés personnalisées, certaines commandes parlées utilisant un logiciel de reconnaissance vocale, des écrans tactiles ou d'autres interfaces conviviales.Poser la question: «Que essayiez-vous de faire?»Une aide au contexte intégrée tente de répondre aux questions les plus probables à un moment donné du logiciel en fournissant du texte pédagogique au fur et à mesure que l'utilisateur fonctionne.Les options de personnalisation donnent à l'utilisateur la possibilité de désactiver les fonctionnalités inutiles ou ennuyeuses.

Le contenu est essentiel au projet d'aide.Traditionnellement, le logiciel a dirigé l'utilisateur vers la documentation officielle complète.Cette documentation avait souvent des exemples de promenade, des règles de syntaxe et des références croisées.Comme Internet est devenu en continu pour de nombreux utilisateurs, les sociétés de logiciels ont mis leurs systèmes d'aide en ligne.Certaines entreprises ont abandonné la rédaction de leur propre contenu d'aide et dirigé l'utilisateur vers un moteur de recherche.Au lieu de la documentation, les fournisseurs de logiciels ont commencé à offrir des formats de questions et réponses ou comment-do-i-do.Dans ces cas, l'utilisateur apprend une tâche mais n'est probablement pas au courant des raffinements possibles.En conséquence, de nombreux utilisateurs peuvent avoir utilisé moins que le plein fonctionnement du programme.

D'autres experts ont fait valoir que les utilisateurs ont arrêté des manuels de lecture.Leurs groupes de discussion indiquent que les utilisateurs ont préféré les informations fournies dans un style conversationnel.Ces experts ont décrit la documentation complète comme un déchet et ont déclaré qu'elle entrait leur capacité à rivaliser.Le manque de documentation a engendré une industrie d'édition spécialisée dans les manuels logiciels tiers.

Les sites Web utilisant des systèmes de gestion de contenu (CMS) peuvent être positionnés pour ajouter des systèmes d'aide au contexte utile.Les sites CMS stockent le contenu dans les bases de données, et le formatage du site Web et les dispositions sont distincts du contenu.Bien que ces sites ne soient pas des applications, une aide au contexte peut être utile lors de la navigation de grands sites.La CMS utilisée comme interfaces utilisateur pour les applications ou d'autres solutions axées sur la base de données pourrait aider à réduire le coût de ces systèmes à forte intensité de main-d'œuvre.