Qu'est-ce que l'intégration des données client?
L'intégration des données client (CDI) offre aux organisations un moyen d'identifier et de garder une trace des clients individuels de manière efficace.En tant que forme de traitement des données, les étapes CDI incluent les éléments suivants: combinant des informations distinctes pour les clients individuels en un seul enregistrement client, mise à jour régulièrement les enregistrements, éliminant les informations en double ou obsolètes, assurant la protection du client et appliquant des méthodes de recherche aux données des clients.Essentiellement, l'intégration des données client maintient les informations précises, complètes et facilement disponibles.
La résolution de l'identité du client est un objectif principal de l'intégration des données du client.Divers facteurs tels que différentes versions du nom d'une personne et différents numéros de téléphone fournis peuvent rendre difficile le maintien d'informations précises sur un seul client.Les méthodes CDI se concentrent sur la compilation, la correction et la mise à jour des données tout en nettoyant les bases de données d'informations inutiles comme les documents en double.Ces données de contact peuvent être obtenues grâce à des transactions clients antérieures ou en marketing au client par téléphone, courrier ou technologie informatique.
Un cadre d'intégration des données client solide rationalise ainsi le stockage des informations dans les systèmes.L'entrée de données repose sur des bases de données électroniques, et ces bases de données peuvent être remplies de dizaines de champs d'entrée d'informations uniquement pour un seul client.Même les subdivisions comme les noms et les adresses peuvent avoir de nombreuses versions et branches d'une seule information.
Ajoutant à la complexité, de nombreuses organisations prennent des morceaux variables d'informations sur les clients et les utilisent dans différents départements, et parfois différents endroits.Les mêmes informations peuvent être nécessaires par un caissier dans un magasin d’organisation et par un ouvrier d’appel à des kilomètres.Au fur et à mesure que l'information se déplace dans diverses agences, son format peut être modifié.Les modifications d'information peuvent être facilitées par les habitudes des clients comme un changement d'adresse ou un changement de l'état matrimonial.Des formes améliorées de traitement des données peuvent répondre à certains de ces obstacles.
Une fois qu'une vision complète des clients est accomplie, les organisations peuvent utiliser les informations améliorées à des fins de recherche.Par exemple, une organisation peut rechercher certaines données démographiques et Mdash;des classifications comme le sexe et le niveau de revenu mdash;Dans sa base de données et cibler un nouveau produit à ce groupe démographique.CDI permet également à une organisation de suivre les changements de style de vie d'un client, comme une augmentation du niveau de revenu, et d'investir dans ce client en conséquence.Grâce à la recherche sur les CDI, les organisations peuvent solidifier la gestion de l'expérience client et donner des clients satisfaits.
L'intégration des données client est un composant nécessaire du cadre d'architecture d'entreprise (EA) d'une organisation.Un cadre EA décrit la structure, les opérations et les interconnexions entre les différentes divisions d'une organisation.Ces cadres considèrent la technologie et la collecte de données comme des pierres angulaires sur lesquelles une entreprise construit ses opérations quotidiennes.CDI aide à renforcer cette fondation en utilisant la technologie pour fournir les données les plus efficaces et les plus précises possibles.