Qu'est-ce que la gestion des processus informatiques?

La gestion des processus informatiques est une série d'activités liées aux étapes de planification et de surveillance d'un processus métier ou d'un processus informatique.Pour de nombreuses entreprises, le concept de gestion des processus des technologies de l'information (TI) est directement lié à la réingénierie.Cependant, cette connexion est davantage liée aux méthodes réelles de mise en œuvre et de support utilisées que le processus réel lui-même.

L'objectif principal de la gestion des processus informatiques est d'examiner les outils et les logiciels existants utilisés pour mener les activités commerciales et s'assurer qu'elles effectuentde manière optimale.L'analyse commerciale, la modification du système et les mesures ou l'analyse sont généralement impliqués dans ce type de gestion des processus.Ce type de travail est l'épine dorsale derrière toutes les décisions du système lié aux entreprises et doit être examiné au plus haut niveau de l'organisation.

Le rôle de l'analyse commerciale dans la gestion des processus informatiques est d'examiner les méthodes et pratiques actuelles pour s'assurer que les systèmes et les outils fournis sont en mesure de répondre aux besoins de l'organisation.Dans de nombreuses entreprises, les analystes commerciaux font partie de l'équipe des technologies de l'information, travaillant en étroite collaboration avec les programmeurs, les développeurs et les gestionnaires de systèmes pour s'assurer que les besoins des utilisateurs sont une priorité.L'attente est que les analystes commerciaux connaissent bien les processus commerciaux actuels et idéaux et travaillent à la fois avec le personnel technique et les utilisateurs finaux pour trouver les meilleures façons de terminer les tâches requises.

Dans le cadre de la gestion des processus informatiques, les gestionnaires de services techniques examinent les étapes et les tâches actuelles nécessaires pour effectuer divers travaux.Ils sont chargés de rester informés des améliorations des logiciels existants ou des nouvelles technologies qui peuvent améliorer le processus actuel.La plupart des gestionnaires de services planifient un examen des tâches récurrentes au moins une fois par an, dans le but principal de réduire ou d'éliminer ces tâches.

Il est très courant que les entreprises investissent du temps et des ressources importantes pour améliorer la gestion des processus informatiques.La valeur de ce type d'activité se trouve à la fois dans les économies durs et souples.Dans les grandes organisations internationales, il existe souvent une équipe de personnel dédiée à la garantie que tous les processus se comportent dans des tolérances optimales et aussi efficacement que possible.

Les métriques et les analyses sont des outils couramment utilisés pour mesurer le temps et les efforts utilisés avec les processus actuels.Ces outils aident à hiérarchiser les projets et à fournir des commentaires précieux sur l'efficacité des changements de système mis en œuvre.Le temps gagné peut ensuite être alloué à d'autres tâches sans augmenter le coût à l'organisation.