Quelle est la gestion des services ITIL®?
La gestion des services de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®) est un ensemble de meilleures pratiques utilisées par les gestionnaires de technologies de l'information (TI) pour fournir un service de qualité cohérent dans leur entreprise. ITIL® est une collection de manuels de formation et de livres que les responsables informatiques utilisent pour apprendre ces meilleures pratiques. Les entreprises visent à économiser de l'argent et du temps lors de la mise en œuvre de la gestion des services ITIL®. Selon ITIL®, il s'agit de la solution des meilleures pratiques la plus utilisée pour la gestion des services informatiques.
La gestion des services ITIL® a été créée dans les années 1980 par le Bureau du Commerce gouvernemental (OGC), un bureau indépendant du Trésor du Royaume-Uni. OCG a d'abord créé ITIL® en raison de la dépendance croissante de nombreuses entreprises à l'égard des solutions et des services informatiques. ITIL® se concentre sur les personnes, les processus et les problèmes technologiques que les responsables informatiques rencontrent quotidiennement. Bien qu'ils soient maintenant utilisés dans le mondecomptez maintenant sur lui pour tout, de la saisie d'une lettre simple à la gestion d'une immense usine de fabrication. Dans de nombreuses industries, le travail pourrait s'arrêter sans lui. OCG a créé et partagé les meilleures pratiques informatiques pour aider les entreprises à éviter les problèmes de système paralysant et à maintenir le bon fonctionnement des systèmes.
Ces meilleures pratiques ont évolué au fil du temps dans le programme actuel de gestion des services ITIL®. En plus de la gestion des services, les normes ITIL® sont également utilisées dans la création de logiciels. Les développeurs de logiciels qui suivent les meilleures pratiques peuvent demander l'approbation de ITIL®.
Pour mettre en œuvre la gestion des services ITIL®, une entreprise devra faire former ses membres du personnel informatique à la prestation de services ITIL®. Les membres du personnel étudient le matériel et passent des examens pour gagner des certifications. Il existe quatre niveaux de ces certifications. Les membres du personnel commencent au niveau des fondations en bas ITIL® et peuvent continuer àle niveau supérieur de ITIL® Master.
Une fois que suffisamment de membres du personnel sont formés et certifiés, la gestion des services ITIL® peut être mise en œuvre. Les objectifs de service informatique doivent être identifiés. Ensuite, une stratégie peut être développée pour atteindre ces objectifs en utilisant ITIL®. Étant donné que le déploiement d'un nouveau système de meilleures pratiques sera une grande entreprise, l'engagement des membres du personnel à tous les niveaux est nécessaire.
Tout le monde, du personnel de Help Desk au directeur de l'information (CIO), devra être à bord. Les membres du personnel peuvent bénéficier de l'amélioration de leurs connaissances informatiques - et de mieux usage de ces informations et des compétences connexes pour transmettre leur carrière individuelle. Les avantages sociaux de l'entreprise créés par la gestion des services ITIL® comprennent des coûts réduits, un meilleur service, une productivité accrue et des clients plus satisfaits.