Qu'est-ce que Itil La gestion des services?

Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL ) La gestion des services est un ensemble de meilleures pratiques utilisées par les gestionnaires de technologies de l'information (TI) pour fournir un service de qualité cohérent dans leur entreprise.Itil reg;est une collection de manuels de formation et de livres que les responsables informatiques utilisent pour apprendre ces meilleures pratiques.Les entreprises visent à économiser de l'argent et du temps lors de la mise en œuvre de l'ITIL La gestion des services.Selon Itil , c'est la solution des meilleures pratiques la plus utilisée pour la gestion des services informatiques.

ITIL REG;La gestion des services a été créée dans les années 1980 par le Bureau du Commerce gouvernemental (OGC), un bureau indépendant du Trésor du Royaume-Uni.OCG a d'abord créé ITIL En raison de la dépendance croissante de nombreuses entreprises à l'égard des solutions et des services informatiques.Itil reg;se concentre sur les personnes, les processus et les problèmes technologiques que les responsables informatiques rencontrent quotidiennement.Bien qu'ils soient maintenant utilisés dans le monde entier, ITIL REG;Les matériaux et les marques appartiennent toujours à l'OCG.

Les entreprises peuvent désormais compter sur elle pour tout, de la saisie d'une lettre simple à la gestion d'une immense usine de fabrication.Dans de nombreuses industries, le travail pourrait s'arrêter sans lui.OCG a créé et partagé les meilleures pratiques informatiques pour aider les entreprises à éviter les problèmes de système paralysant et à maintenir les systèmes informatiques en douceur.

Ces meilleures pratiques ont évolué au fil du temps dans l'ITIL Reg actuel;Programme de gestion des services.En plus de la gestion des services, ITIL Des normes sont également utilisées dans la création de logiciels.Service Management, une entreprise devra faire former ses membres du personnel informatique à ITIL service de livraison.Les membres du personnel étudient le matériel et passent des examens pour gagner des certifications.Il existe quatre niveaux de ces certifications.Les membres du personnel commencent en bas ITIL REG;Niveau des fondations, et peut continuer au niveau supérieur d'ITIL Master.

Une fois que suffisamment de membres du personnel sont formés et certifiés, ITIL La gestion des services peut être mise en œuvre.Les objectifs de service informatique doivent être identifiés.Ensuite, une stratégie peut être développée pour atteindre ces objectifs en utilisant ITIL Reg ;.Étant donné que le déploiement d'un nouveau système de meilleures pratiques sera une grande entreprise, l'engagement des membres du personnel à tous les niveaux est nécessaire.

Tout le monde, du personnel du bureau au directeur de l'information (CIO) devra être à bord.Les membres du personnel peuvent bénéficier de l'amélioration de leurs connaissances informatiques et MDASH;et en faisant mieux usage de ces informations et des compétences connexes pour transmettre leur carrière individuelle.Avantages de l'entreprise créés par ITIL La gestion des services comprend des coûts réduits, un meilleur service, une productivité accrue et des clients plus satisfaits.