Qu'est-ce que la théorie de la file d'attente?

La théorie de la file d'attente est utilisée pour étudier le phénomène d'attente en ligne.Certaines personnes utilisent les informations recueillies à partir de la théorie de la file d'attente afin de déterminer comment servir le mieux les clients et donc les empêcher d'attendre plus longtemps qu'ils ne le doivent.La théorie permet aux chercheurs d'analyser plusieurs éléments tels que l'arrivée en ligne, en attendant en ligne et le temps nécessaire aux clients des services.Cela leur permet de collecter et de dériver des informations sur le temps d'attente d'un client, le montant attendu de clients qui seront dans une ligne, la probabilité qu'un client rencontre une ligne, ainsi que d'autres données.Ces informations sont utilisées afin de trouver des moyens de réduire les lignes et d'attendre le temps.

Les applications de la théorie de la file d'attente sont utilisées dans de nombreux aspects de l'entreprise, du service client, du commerce, de l'industrie, des soins de santé et de l'ingénierie.Les applications de service client peuvent en particulier utiliser les informations recueillies par la théorie de la file d'attente.Ces informations peuvent être utilisées afin de prendre des décisions sur le type de ressources nécessaires pour fournir des services aux clients.Les données peuvent également être appliquées aux centres d'appels, à la file d'attente de serveurs réseau, aux télécommunications et au flux de trafic.Il peut même être utilisé pour dicter quel type de lignes de ligne se tiendra en attendant différents types de service.

Il existe plusieurs disciplines de file d'attente qui ont été développées en raison de la théorie de la file d'attente - dont la première en premier (FIFO), Last in First Out (LIFO), le partage du processeur et la priorité.FIFO décrit la pratique de servir les clients dans l'ordre dans lequel ils arrivent afin que la personne qui attend le plus longtemps soit servie en premier, tandis que LIFO décrit la pratique de servir les clients afin que la personne qui arrive en dernier part en premier, comme dans le cas de la conduite d'unascenseur.Le partage de processeurs sert les clients en même temps à ce que le temps d'attente moyen pour tous les clients est à peu près le même.La discipline prioritaire sert d'abord le client avec la plus haute priorité.Il est important de noter que ces disciplines peuvent être appliquées à des applications autres que le service client.

Des exemples de la façon dont la théorie de la file d'attente fonctionne est présente dans de nombreux aspects de la vie quotidienne.Chez Bank Tesers et les coopératives de crédit, on peut voir une ligne et plusieurs conteurs.Cela aide à garantir qu'une transaction lente ne maintient pas toute la ligne.Certains magasins ouvrent plus de registres s'il y a plus de trois personnes qui attendent dans une ligne.Il existe également d'autres magasins qui ont des commis itinérants.Ces greffiers sonnent des achats et donnent aux clients un numéro afin que le caissier puisse effectuer la transaction rapidement, réduisant ainsi les temps d'attente pour tous.