Qu'est-ce qu'un diagramme Pareto?

Un diagramme de Pareto est un outil de contrôle de la qualité utilisé par les entreprises et autres organisations.Ces diagrammes aident les entreprises à prendre des décisions qui leur permettent d'obtenir le plus grand avantage possible de la quantité minimale de ressources ou d'efforts.En utilisant efficacement les ressources, l'entreprise peut réduire les coûts et maximiser les bénéfices.

Le diagramme de Pareto, ou graphique Pareto, est nommé pour l'économiste italien Vilfredo Pareto.Au cours du 19e siècle, Pareto a postulé que 20% de la population détient 80% de la richesse au sein d'une nation.Ce concept est devenu connu comme le principe de Pareto, ou règle 80/20.Au fil du temps, les gens dans d'autres domaines ont commencé à appliquer la règle des 80/20 à d'autres disciplines.Par exemple, les experts commerciaux peuvent croire que 80% des plaintes des clients proviennent de 20% d'une clientèle des entreprises.

En construisant un diagramme de Pareto, l'entreprise peut choisir parmi les options qui l'aideront au mieux à améliorer l'entreprise.Ces diagrammes intègrent à la fois un graphique à barres standard et un graphique de ligne.Pour un exemple de base, considérez une entreprise essayant d'améliorer la rétention de la clientèle en traitant les plaintes des consommateurs.Le long de l'axe inférieur du diagramme de Pareto, l'entreprise énumérerait toutes les plaintes standard qu'elle reçoit.La plainte la plus courante, ou celle rapportée par le plus grand nombre de clients, serait répertoriée en premier, suivie des plaintes restantes par ordre de fréquence.

Le long de l'axe vertical gauche du graphique à barres, les utilisateurs énuméreraient les nombres représentant la fréquence de ces plaintes.Le diagramme de Pareto nécessite également un axe vertical à droite du graphique, ce qui représente le pourcentage de plaintes totales que chaque problème représente.Le graphique à barres doit être créé afin que chaque barre montre la fréquence de chaque plainte, avec les barres indiquées en hauteur descendant de gauche à droite.

Ensuite, un point est placé au-dessus de chaque problème.Ce point représente le pourcentage de plaintes totales que ce problème représente.En connectant tous les points, les utilisateurs peuvent voir quels problèmes expliquent le plus grand pourcentage de problèmes de consommation.

En examinant un diagramme Pareto terminé, les utilisateurs peuvent rapidement repérer les problèmes qui peuvent être résolus en utilisant la règle 80/20.Dans de nombreux cas, la résolution de seulement 20% des problèmes éliminera 80% des plaintes des clients.Cela aide l'entreprise à déterminer où diriger ses ressources pour en tirer le meilleur parti de la barre.Il représente également la meilleure façon de retenir les clients et de minimiser le coût de la prise en charge des plaintes en fonction d'une fourniture limitée de temps et de ressources.