Qu'est-ce qu'un autodiateur?
Les autodiateurs sont des dispositifs de communication qui permettent de composer simultanément de grandes quantités de numéros de téléphone.Il existe un certain nombre de différents types d'équipements autodiateurs, chacun fournissant un ensemble différent d'outils auxiliaires qui conviennent à diverses situations.L'autodiateur est largement utilisé par la plupart des entreprises de télémarketing aujourd'hui ainsi que dans les centres d'appels opérés par les grandes entreprises.
La création d'un système autodialing implique généralement une combinaison de matériel et de logiciels afin d'effectuer la fonction.Le matériel comprend un système téléphonique, une batterie de troncs ou de lignes à utiliser à des fins de numérotation et un autodiateur qui est capable d'effectuer des fonctions de reconnaissance de ton et vocal.Le logiciel fournit la plate-forme pour créer des listes d'appels, de planifier un nombre spécifique de tentatives de redial pour chaque numéro qui ne s'est pas connecté, et d'établir également le protocole pour ce qui se passe lorsqu'une connexion est établie.
Il existe essentiellement trois façons dont un autodiateur peut être configuré.La configuration la plus élémentaire lie le système autodiateur à un opérateur.Un autodiateur de base nécessite généralement une file d'attente manuelle d'une liste d'appels prédéterminée afin d'initier le processus.L'autodiateur procède ensuite à composer les numéros de la liste, avec tant de nombres composés en même temps.Lorsqu'une connexion est établie, la ligne est immédiatement transférée à l'opérateur qui commence ensuite à interagir avec l'individu à l'autre extrémité de la connexion.Cette approche est idéale pour les petites entreprises
Une légère variation du processus autodiateur de base permet de transférer la ligne vers le prochain opérateur disponible.Ceci est accompli en utilisant le logiciel pour créer ce que l'on appelle un groupe de chasse.Essentiellement, lorsqu'une connexion est terminée, l'autodiateur commence ensuite à scarner le prochain opérateur disponible dans le groupe Hunt et transfère automatiquement la ligne vers cet opérateur.Le processus est souvent transparent à la partie appelée et il y a peu ou pas de décalage de temps pour transférer la connexion.Cette approche permet généralement de composer de plus grands blocs de nombres simultanément à partir d'un centre d'appels central et peut ne pas nécessiter une invite manuelle pour initier la numérotation.
Une configuration autodiatrice légèrement plus sophistiquée est utilisée dans de nombreuses situations de télémarketing.Ici, l'autodiateur commence à jouer un message préenregistré une fois qu'une connexion est établie.Le message peut inviter l'individu à appuyer sur une touche sur le pavé tactile du téléphone afin de parler avec un représentant ou de permettre l'accès à un menu à un menu qui peut être navigué à l'aide d'invites tactiles.Une application courante consiste à créer un message de maintien qui incitera la partie à rester sur la ligne pendant que la connexion est transférée à un opérateur.Cette approche est idéale pour une utilisation avec des campagnes politiques, des annonces civiques ou d'autres applications où il n'est pas souhaitable ou faisable de maintenir une grande force des employés pour les projets de télémarketing.
Presque tous les types d'autodiateur comprennent une technologie qui permet au système de reconnaître quand une connexion a été établie au point de résiliation.Cependant, cette reconnaissance est normalement limitée à l'interprétation des tons qui se produisent lorsqu'une connexion est établie ou reconnaissant le son d'une voix humaine.Cela signifie qu'un autodiateur de base ne peut pas faire la différence entre une personne qui répond au téléphone et un répondeur qui ramasse la connexion et commence à lire un message préenregistré.