Qu'est-ce que la messagerie vocale automatisée?
La messagerie vocale automatisée est un type spécifique de système de messagerie téléphonique.Semblable à la réception des messages téléphoniques par un répondeur, la messagerie vocale automatisée fournit un message vocal numériquement et sans l'utilisation d'équipements autonomes supplémentaires.Une fois qu'un message, également connu sous le nom de message vocal, est stocké sur un serveur, les destinataires prévus peuvent récupérer ces messages en se connectant à un système par téléphone et en écoutant la lecture d'un enregistrement vocal.
Au-delà de l'offre de la possibilité d'envoyer et de recevoirLes messages vocaux, la messagerie vocale automatisée fonctionnent également comme un moyen d'acheter des appels entrants.Tels sont couramment utilisés dans les entreprises et les organisations avec plusieurs employés ou départements.En offrant aux appelants plusieurs options de messagerie vocale, les individus sont en mesure de sélectionner comment guider leurs appels vers les parties appropriées.Cela se fait en sélectionnant une ou plusieurs invites obligeant les appelants à appuyer sur les numéros correspondants sur le cadran d'un téléphone avant qu'un appel ne soit transmis.
Parfois appelé les banques vocales, la messagerie vocale automatisée est couramment utilisée à la place d'une personne vivante attribuée pour répondreAppels entrants, prendre des messages et des appels d'itinéraire.Alors que les entreprises emploient toujours régulièrement des réceptionnistes et des opérateurs téléphoniques, la messagerie vocale automatisée est souvent invoquée pour les appels après les heures ou pour prendre des messages lorsqu'un employé s'est éloigné de son bureau.Les messages de la messagerie vocale empêchent les appelants de recevoir des signaux occupés ou d'empêcher la sonnerie prolongée d'un téléphone lorsqu'une personne n'est pas en mesure d'y répondre.Dans le même temps, les appelants sont en mesure de laisser des messages concernant la nature de leur appel, ainsi que leurs meilleures informations de contact afin que la raison de leur appel puisse être traitée par un appel retourné.
En plus d'une utilisation professionnelle, automatiséest une caractéristique commune sur la plupart des téléphones cellulaires personnels et est souvent utilisé sur les systèmes de téléphone fixe résidentiels et VoIP.Certains types de systèmes de pagination offrent également une option de messagerie vocale, tout comme les entreprises proposant des numéros de téléphone virtuels.Il n'est pas rare qu'une seule personne ait plus d'un appareil ou d'un numéro de téléphone avec un compte vocal associé pour collecter des messages entrants.
Bien qu'un message vocal automatisé soit utilisé principalement pour acheminer les appels et la collecte de messages téléphoniques, les messages sortants peuvent également être enregistrés.Ces messages incluent généralement les demandes d'un appelant pour laisser un message après l'invité à le faire par un ton spécial, mais de nombreux messages sortants contiennent des informations pertinentes que les utilisateurs peuvent trouver utiles dans les affaires ou pour les connaissances personnelles.Les exemples incluent des messages de messagerie vocale automatisés sortants sur les événements spéciaux, l'endroit où se trouve un employé ou des messages de service client important.