Qu'est-ce que la capture des appels?

Les appels de l'appel sont un appareil technologique que les entreprises et les professionnels peuvent utiliser pour gérer les appels entrants.Le dispositif technologique capture les informations de l'appelant.La technologie ou le logiciel fait également partie de la commercialisation de l'entreprise car elle lui permet de suivre d'où viennent les appels dans ses efforts de marketing et de publicité et de déplacer les appelants à travers les canaux appropriés de l'entonnoir de vente ou de marketing.

pourExemple, un agent immobilier peut utiliser différents numéros d'identification qu'ils attribuent à chacune de leurs propriétés.Lorsque l'agent publie le panneau à vendre dans la cour de la propriété, le panneau comprend le numéro de téléphone de capture d'appel qui concerne cette propriété spécifique.

Lorsque l'appelant compose le numéro de capture d'appel, la technologie collecte d'abord le nom et l'appel entrantnuméro de l'appelant.Cela fournit des informations à l'agent ou à l'entreprise qui utilise le programme de capture d'appels pour les efforts de marketing ultérieurs et le suivi.Deuxièmement, il permet à l'appelant d'entendre des informations préenregistrées qui se rapporte spécifiquement à cette propriété.

Le logiciel permet généralement à l'appelant de contourner ces informations s'il le souhaite.À la fin du message, l'appelant a la possibilité de parler à l'agent, de laisser un message ou toute autre option que l'agent choisit d'offrir.

Les systèmes de capture d'appel et les logiciels peuvent fonctionner pour tout type de produit ou de service.Une autre façon d'utiliser la capture des appels est lors du test des différentes formes de publicité que l'entreprise utilise.La société peut créer un numéro de capture d'appel pour une annonce imprimée de journaux qu'elle a placée, puis attribuer un numéro d'appel complètement différent pour un panneau d'affichage qu'ils ont érigé sur une autoroute à proximité.Le logiciel peut également fournir des indices sur les types de clients attirés par l'entreprise ou la publicité, y compris des codes régionaux spécifiques ou des codes postaux.

Non seulement le système de capture d'appel peut voir quelle promotion attire plus d'attention, mais lorsque les représentants des ventes suivent -Auprès des appelants, cela permet également à l'entreprise de calculer son taux de conversion.En d'autres termes, il permet à l'entreprise de calculer le nombre d'appels téléphoniques qui proviennent de la capture d'appel que l'entreprise est en mesure de vendre un service ou un produit.