Qu'est-ce que la réponse vocale interactive?

La réponse vocale interactive, ou IVR, est un type de système téléphonique qui interagit avec la plupart des utilisateurs via des commandes vocales.La plupart des gens ont une certaine expérience des systèmes de réponse vocale interactifs, simplement en appelant une grande entreprise d'entreprise.Au fur et à mesure que les coûts ont baissé, même de nombreuses petites entreprises commencent à utiliser la technologie.

Lorsque vous appelez un centre d'appels, il est généralement assez facile de déterminer si vous parlez à une personne réelle ou à un message enregistré.Si le message vous offre des options, vous utilisez un système de réponse vocale interactif.Au fur et à mesure que vous donnez des informations, vous obtenez une réponse vocale.

Les systèmes de réponse vocale les plus interactifs sont gérés de deux manières.L'appelant entre les informations via les clés téléphoniques ou via un logiciel de reconnaissance vocale.Si vous utilisez des touches téléphoniques, le logiciel de réponse vocale interactif est capable de déterminer quelle touche est appuyée en utilisant la multi-fréquence spécifique à double tonalité de cette touche (DTMF).Chaque clé téléphonique produit une tonalité haute fréquence et basse fréquence et celles-ci ne changent jamais.Par conséquent, il est simple que le logiciel reconnaisse quelle touche est enfoncée.De plus en plus d'entreprises commencent à aller aux logiciels de reconnaissance vocale au lieu du clavier, à mesure que la technologie devient plus abordable.

Les avantages d'un système de réponse vocale interactif traitent principalement des économies de coûts impliqués.Les appelants peuvent être dirigés vers certains lieux de besoin sans avoir à se soucier de l'embauche et du paiement d'une réceptionniste ou d'un opérateur téléphonique - ou du moins pas autant.Ainsi, même payer des dizaines de milliers de dollars pour le système est moins cher que de payer perpétuellement quelqu'un pour faire le même travail année après année.Les systèmes deviennent également plus intuitifs et deviennent mieux à même de diriger les appelants vers des zones d'intérêt sans exiger des réponses prescrites de l'appelant.

Il existe également des inconvénients aux systèmes de réponse vocale interactifs.Beaucoup n'aiment pas parler aux ordinateurs via un système automatisé.Ils préfèrent parler à des «vraies personnes».D'autres peuvent avoir des problèmes à parler qui rendent difficile pour le logiciel de reconnaissance vocale de comprendre ce qu'ils disent.

Pour ceux qui n'aiment pas faire face à un système de réponse vocale interactif, il existe deux options différentes.Habituellement, appuyer sur «0» se connectera à un opérateur en direct.Parfois, dans les systèmes de reconnaissance vocale, disant «représentatif» contournera également le système automatisé.Bien que ces stratégies ne fonctionneront pas tout le temps, elles fonctionnent dans un grand nombre de cas.Soyez conscient, cependant, ce n'est pas parce que vous serez connecté à une personne vivante que votre problème sera résolu plus rapidement.