Qu'est-ce que la messagerie en attente?

Presque tous ceux qui ont contacté une entreprise pour obtenir des informations ou une assistance avec un achat ont connu la messagerie.Voici les bases de la messagerie en attente, y compris comment sélectionner un fournisseur pour les services de messagerie en attente.

Le concept derrière la messagerie en attente est d'utiliser ce qui était autrefois un temps improductif pour résoudre deux problèmes.Premièrement, il y a la question de la perception par un client du passage du temps lorsque vous attendez d'être connecté à quelqu'un qui peut aider à sa question.Là où une fois la musique était suffisamment considérée, de nombreuses personnes s'impatientent rapidement avec un flux sans fin de musique de style ascenseur.Pour la personne qui tient l'aide, le temps traîne souvent, semblant être deux fois plus long qu'il l'est vraiment.Briser la musique de maintien avec des informations d'informations sur l'entreprise, des événements à venir ou des annonces pour divers produits ou services fournis par l'entreprise aide souvent à briser la monotonie et à empêcher l'appelant de s'impatienter pendant le processus de maintien.

La secondeIssumer que la messagerie en attente cherche à résoudre est efficacement la commercialisation des biens et services de l'entreprise.Dans le cas où l'organisation est un organisme à but non lucratif, la messagerie en attente fonctionne également comme un moyen d'obtenir des informations sur les événements à venir ou les opportunités de bénévolat aux personnes qui s'intéressent déjà à l'organisation.L'utilisation du temps de maintien coûte très peu et peut donner de gros résultats, soit dans les ventes, soit en un soutien accru de la communauté au sens large.

Bien sûr, l'utilisation des messages dans le cadre du processus de maintien doit être accomplie avec un niveau élevé de professionnalisme.Afin de s'assurer que la messagerie en attente donne le bon ton avec les appelants, de nombreuses organisations se tourneront vers un fournisseur de messagerie en attente pour obtenir de l'aide.Les entreprises qui se spécialisent dans les services de messagerie ont souvent d'excellents écrivains sur le personnel qui peut proposer des scripts pour la messagerie en attente qui fera passer le point avec clarté et vitesse.Le talent vocal est un autre composant de messages qu'une profession de service de messagerie peut fournir.Bien que l'utilisation des voix d'employés puisse sembler une bonne touche, l'utilisation d'annonceurs formés professionnellement produira une livraison plus polie et donnera un peu plus de punch au message.

En attente, la messagerie s'est avérée être un excellent moyen de vendre des biens et services supplémentaires à la clientèle existante.De même, la messagerie en attente aide à alerter les appelants qui envisagent de s'impliquer dans une organisation caritative des informations rapides sur le type d'assistance bénévole est actuellement nécessaire.L'utilisation de ce temps de maintien autrefois mort pour le partage constructif des informations continuera sans aucun doute à se développer à mesure que davantage d'organisations de tous types apprennent à quel point la messagerie peut être précieuse.