Qu'est-ce que le logiciel de numéroteur prédictif?

Le logiciel de numéroteur prédictif est utilisé dans les centres de télémarketing et d'appels pour passer des appels téléphoniques automatiques.Avec le logiciel d'appel, le télévendeur n'est pas tenu de composer manuellement chaque numéro de téléphone.Au lieu de cela, avec une numérotation prédictive, un ordinateur fait la numérotation.Les différents types de compositeurs prédictifs sont les plates-formes logicielles, les plates-formes matérielles et les plates-formes hébergées.

À l'origine, la numérotation automatique, appelée autodiateur, a aidé dans les centres d'appels en composant des lots de numéros que le prochain télévendeur disponible ou agent de centre d'appels prendrait.Le logiciel de numéroteur prédictif va plus loin en utilisant des algorithmes pour déterminer le nombre d'agents disponibles pour ramasser des appels composés à un moment donné.Le logiciel est capable d'ajuster le nombre d'appels que le système fait en fonction de la disponibilité des agents.

Cela aide à prévenir les nuisances ou les appels silencieux.Un appel silencieux est lorsque l'autodiateur appelle trop de chiffres à la fois, et il n'y a pas d'agent disponible pour parler lorsque quelqu'un répond à l'appel.Le logiciel de composition prédictif capture également des données sur les appels passés.Cela permet au centre d'appels ou à la société de télémarketing de faire des modifications nécessaires au modèle d'appel.Certaines informations fournies sont le nombre d'appels, le nombre d'appels a été remis par un répondeur ou une messagerie vocale, et combien d'appels ont été supprimés.

Les sociétés d'enquête et les agences de recouvrement utilisent également des logiciels de composition prédictifs.Les sociétés d'enquête achètent généralement une liste des numéros de téléphone en fonction d'une certaine zone géographique ou démographique.La liste des numéros de téléphone est ensuite chargée dans le logiciel et l'autodiateur n'appelle que les numéros de cette liste.De même, les agences de recouvrement de dettes téléchargent les numéros de téléphone des clients qu'ils doivent appeler et l'autodiateur appelle les personnes dont le collecteur tente d'obtenir le paiement.

Le logiciel de numérotation prédictif est souvent utilisé en conjonction avec des plates-formes matérielles telles que des panneaux de téléphonie.L'équipement de la planche de téléphonie peut détecter les répondeurs, puis raccrocher ou laisser un message enregistré.Cela élimine la nécessité pour l'agent de traiter l'appel.

Une plate-forme hébergée est un système de numérotation prédictif basé sur Internet.Cette méthode utilise un lien Internet connecté au téléphone des agents.Les plates-formes hébergées sont bénéfiques pour les petites entreprises car le coût initial des ordinateurs ou de l'équipement de la carte de téléphonie n'est pas nécessaire.Le logiciel de numérotation prédictif est fourni en tant que service, et tant que l'agent est connecté à Internet, l'autodiateur fonctionnera.Les données d'appel et les données démographiques sont fournies par le service hôte, et les modifications ont demandé des ratios d'appel et des régions géographiques sont effectuées via le fournisseur de services.