Qu'est-ce que la diffusion vocale?

La diffusion vocale est une technologie de communication développée au début des années 1990.Avec la possibilité d'initier un grand nombre d'appels téléphoniques simultanément, une diffusion vocale peut atteindre être créée et livrée à des milliers de points de résiliation en même temps.La technologie de diffusion de ce type est désormais couramment utilisée dans de nombreux milieux commerciaux ainsi que pour se connecter avec les personnes pendant les campagnes politiques et même les situations d'urgence.

Parfois appelé diffusion BLAST, le processus de création et d'exécution d'une diffusion vocale nécessite plusieurs composants pour fonctionner correctement.Tout d'abord, il doit y avoir une source de numéros de téléphone à utiliser pour la phase de numérotation de la diffusion.Un enregistrement numérique du message qui doit être livré doit également être créé à l'avance.Le matériel et les logiciels sont ajoutés aux applications de protocole Internet Voice Over Internet pour exécuter la numérotation ou une banque de lignes téléphoniques traditionnelles, ou des troncs acheminés via un pont de conférence peuvent être utilisés pour la diffusion à sens unique.

Bien que les systèmes de diffusion vocale varient quelque peu dans la conception, la plupart d'entre eux sont configurés pour permettre à chaque numéro de téléphone de la base de données d'appels d'être composé à intervalles réguliers jusqu'à ce qu'une connexion soit établie.À l'aide du logiciel de reconnaissance vocale, le message automatisé commence à jouer dès que le système détecte que la ligne a été répondue.Si une ligne ne parvient pas à se connecter en raison d'un signal occupé ou d'une sonnerie continue sans réponse, le numéro de téléphone est renvoyé à la file d'attente et est redémarré plusieurs minutes plus tard.La plupart des systèmes permettent de trois à cinq tentatives de connexion avant de cesser d'essayer un numéro de téléphone donné.

Aujourd'hui, il existe également des moyens de créer une plate-forme plus robuste qui permet aux récipiendaires d'une diffusion vocale de répondre en utilisant le clavier tactile sur leurs téléphones pour répondre aux questions, entendre à nouveau la voix diffusée ou être transféréà un préposé en direct.Cette application particulière est particulièrement utile pour les campagnes de télémarketing, car il permet à la diffusion de la diffusion de la voix de qualifier une responsabilité de vente, de recueillir des informations pour les futurs contacts ou simplement de recevoir des commentaires concernant le sujet de la diffusion.

Les protocoles de réponse vocale interactifs peuvent également être intégrés à la diffusion vocale.Plutôt que d'utiliser le clavier pour enregistrer les réponses, le système peut permettre aux destinataires de la diffusion de fournir des réponses verbales aux questions ou permettre aux parties appelées de demander plus d'informations par courrier ou d'autres communications électroniques.Cette fonction peut permettre d'obtenir des données plus détaillées des enquêtes ou de confirmer les informations nécessaires pour aider davantage la partie à toute question ou demande.

Les entreprises peuvent utiliser la diffusion vocale comme outil promotionnel, alertant les clients existants de nouveaux produits ou offres de services.Certaines municipalités utilisent la technologie de diffusion comme moyen de fournir aux citoyens des données importantes en cas de catastrophe naturelle ou d'une autre urgence.Les politiciens utilisent également la radiodiffusion vocale comme un moyen de contacter les électeurs dans l'espoir de les informer des postes prises et de garantir leurs votes.Pour essentiellement n'importe quelle situation où il est nécessaire de dispenser rapidement des informations à un grand groupe de personnes, la diffusion vocale est une option très viable.