Come posso affrontare i reclami anonimi?

La ricezione di reclami anonimi, da clienti o collaboratori, fa spesso parte della gestione di un'azienda.Questi reclami anonimi possono coprire una serie di problemi, dall'insoddisfazione del prodotto o dal fischio che non vale la pena affrontare.Altri sono realizzati da impiegati scontenti che stanno tentando di iniziare voci o di ottenere un altro lavoratore ingiustamente interrotto.Mentre alcuni reclami possono essere respinti, la maggior parte dovrebbe essere indagata per determinare se sono legittime o se qualcuno ha ulteriori motivi.Questi reclami possono aiutare un'azienda o danneggiare la propria infrastruttura, a seconda di come il manager li gestisce.

Quando un manager riceve reclami anonimi, non dovrebbe saltare a bordo e credere immediatamente a tutto ciò che dice il reclamo senza prove.Ogni lamentela dovrebbe essere trattata con un po 'di scetticismo e le possibili motivazioni della persona sconosciuta che presenteranno la denuncia dovrebbero essere determinate il più possibile.Identificare la fonte della denuncia può aiutare in questo, perché alcune persone potrebbero davvero voler aiutare il business, mentre altre potrebbero essere arrabbiate e vogliono mettere un altro lavoratore nei guai.Se il reclamo sembra reale o la situazione che presenta è grave, allora il manager dovrebbe sicuramente indagare sul reclamo.

Indagare sui reclami anonimi viene fatto sia per scoprire se il reclamo ha fatti o validità reali e per determinare se la situazione richiede un intervento.Questo può essere fatto chiedendo l'obiettivo del reclamo o cercando fatti da registri o registrazioni dell'azienda.Se la denuncia è reale o sembra essere reale, il manager dovrebbe parlare in modo confidenziale con l'obiettivo.

Anche se i reclami anonimi sembrano reali, alcuni fatti potrebbero non essere corretti.L'obiettivo dovrebbe avere la possibilità di dire ciò che pensa alla situazione o di dare la sua parte di ciò che la denuncia sta affrontando.Ciò può dimostrare che qualcun altro ha commesso le illecite o che anche altri sono colpevoli.Terminare o punire un dipendente senza conoscere l'intera storia può portare a cause legali per la risoluzione o la punizione ingiuste.

Se è necessario adottare misure, il manager dovrebbe presentare immediatamente l'indagine e tutti i fatti scoperti.Il manager dovrebbe anche scrivere un promemoria che descrive in dettaglio ciò che è accaduto al dipendente, nel caso in cui si presenta in tribunale.Se il dipendente è arrabbiato per eventuali misure prese e desidera presentare causa, mantenere le prove in archivio può aiutare a impedire a qualsiasi danno di essere assegnato o far scattare la causa fuori dal tribunale.