Come valuta le prestazioni dei fornitori?

Le prestazioni complessive del fornitore possono essere valutate valutando il fornitore in termini di qualità, prezzo, consegna e servizio.In organizzazioni più grandi, il dipartimento acquisti potrebbe distribuire un questionario a qualsiasi dipendente che utilizza un fornitore esterno approvato, chiedendo al dipendente di commentare l'esperienza.Il feedback viene in genere inserito nel sistema di gestione dei fornitori e costituisce la base per la revisione periodica dei fornitori e il controllo di qualità.Le aziende più piccole potrebbero utilizzare un sondaggio scritto o un sistema informale di controlli e saldi.In entrambi i casi, un fornitore è generalmente soggetto a una valutazione periodica più o meno allo stesso modo di un dipendente per garantire un lavoro continuo agli standard.

La gestione del fornitore avviene su un continuum che inizia con un accordo relativo ai risultatistandard.Prima di implementare una revisione formale delle prestazioni del fornitore, assicurati di aver commesso le tue linee guida per la scrittura e che i tuoi fornitori siano a conoscenza delle tue aspettative.Se hai dipendenti che affrontano direttamente i fornitori e parteciperanno al processo di valutazione, assicurati che siano anche a conoscenza delle linee guida.L'impostazione di uno standard di prestazione in anticipo consente una valutazione più coerente sul back -end e elimina parte della soggettività dal processo che può distorcere ingiustamente i risultati.

dovrebbe essere redatto uno strumento di valutazione.Questo può essere un sondaggio scritto o un questionario o una serie di domande poste attraverso un'intervista orale.Parte della progettazione dello strumento è la determinazione di come verrà somministrato.Il feedback delle prestazioni del fornitore può essere raccolto dopo ogni contatto o raccolto periodicamente.Un questionario che viene presentato dopo ogni contatto può essere più breve, mentre uno che guarda all'esperienza di un dipendente con un fornitore per un periodo di tempo più lungo potrebbe aver bisogno di maggiori dettagli.

Lo strumento di valutazione dovrebbe sollecitare un feedback in qualità, prezzo, consegna eservizio.La qualità dovrebbe affrontare la soddisfazione del valutatore con i beni o i servizi del fornitore.Il prezzo dovrebbe affrontare il costo totale dei beni o dei servizi rispetto al valore intrinseco e rispetto al costo dell'utilizzo di altri fornitori.La consegna dovrebbe tenere conto della disponibilità, del tempo di consegna e dell'affidabilità.Il servizio dovrebbe valutare la reattività, la professionalità, il servizio clienti e l'adesione del fornitore agli standard.

Forse la parte più importante del processo di valutazione delle prestazioni del fornitore è stabilire un sistema per raccogliere, riassumere e conservare i dati dallo strumento di valutazione.Sia che si sollecitano un feedback sulle interazioni dei fornitori di due dipendenti o duecento, i risultati devono essere sintetizzati e distillati in una sorta di grado o valutazione su una scala accettabile a prestazioni inaccettabili.Esistono pacchetti software e sistemi di contenuti basati su Internet in grado di facilitare l'intero processo di gestione dei fornitori, ma è anche possibile eseguire il lavoro a portata di mano stabilendo un file per il fornitore, raccogliendo i sondaggi, rivedendo i risultati e assegnando una valutazione chedeterminerà se il fornitore rimane o meno nell'elenco dei fornitori approvati.