Come migliorare il controllo di qualità?

Il controllo di qualità è il processo sistematico per garantire che tutti i beni e servizi offerti da un'azienda si soddisfino o superino gli standard identificati come necessari per attrarre, soddisfare e trattenere i clienti.Questo continuo processo di valutazione e perfezionamento della qualità aiuta le aziende a rimanere competitivi a lungo termine, oltre a garantire che l'azienda abbia una reputazione per fornire ai clienti beni e servizi di alta qualità.Come per molti processi, ci sono modi per migliorare continuamente il livello di controllo di qualità in quasi ogni situazione.

Uno dei modi più efficaci per misurare e migliorare il controllo di qualità è implementare un processo noto come gestione totale della qualità o TQM.In sostanza, questo approccio prevede la ricerca di ogni aspetto dell'operazione, a partire dall'approvvigionamento di materie prime fino alla consegna di prodotti finiti a un cliente.Sebbene questo approccio al controllo di qualità sia intenso, spesso può identificare piccoli problemi che potrebbero maturare in grandi problemi e minacciare la qualità dei beni e dei servizi offerti.

Come parte di TQM, viene spesso utilizzata una strategia nota come Controllo del processo statistico .Questa strategia cerca non solo determinare quali materiali vengono utilizzati nel processo di produzione, ma anche come questi materiali vengono gestiti in ogni momento lungo la strada per la creazione di un prodotto finale.Questo approccio alla gestione della qualità cerca di capire quali fattori potrebbero causare una piccola quantità di rifiuti in termini di materiali o tempo.Comprendendo ciò che sta accadendo attualmente, è possibile sviluppare procedure alternative che eliminerebbero questa perdita di tempo o materiali, consentendo così a produrre più prodotti senza compromettere la qualità dei prodotti finiti.

Poiché la misurazione degli standard di qualità è un processo in corso, di volta in volta c'è sempre la possibilità di modificare i metodi di gestione della qualità.Ad esempio, se vengono ordinate nuove attrezzature che possono gestire in modo più efficiente i compiti precedentemente gestiti dai macchinari in due dipartimenti diversi, un controllo di qualità efficace può dettare che quei due dipartimenti fossero uniti in un'unica entità.Allo stesso tempo, un aumento della produzione può significare che i compiti una volta gestiti con facilità in un singolo dipartimento potrebbero dover essere separati e diventare la funzione di due diversi dipartimenti.

Nella maggior parte dei casi, la misurazione degli standard di qualità non è la sola responsabilità di un dipartimento di garanzia della qualità o di una divisione.Invece, ogni dipartimento coinvolto nel processo di creazione di beni e servizi ha alcuni standard che deve soddisfare.Abbattendo la progressione logica dei materiali attraverso il processo di produzione, è molto più facile identificare un difetto in funzione di un determinato dipartimento e correggere il problema prima che vi sia la possibilità che un difetto crei più problemi più avanti nel processo.Lo stabilimento e il monitoraggio degli standard a livello di dipartimento sono altrettanto importanti per il controllo di qualità quanto la supervisione del processo di produzione complessivo.

La tecnologia informatica ha permesso di utilizzare strumenti di controllo di qualità automatizzati con grande efficacia.Strumenti di questo tipo raccolgono e organizzano costantemente dati in formati che il personale di controllo e garanzia può valutare.L'uso di questo tipo di software automatizzato può consentire di identificare potenziali problemi di qualità prima che abbiano la possibilità di avere un impatto sul cliente, consentendo così alla società di conservare il suo buon nome e la sua base di clienti.