Come si esegue un'analisi dell'attrito?

È possibile che l'analisi dell'attrito si applichi alla base di clienti di compagnia o ai dipendenti di mantenimento.In entrambi i casi, è necessario valutare una serie di parametri per determinare la probabilità di turnover dei clienti o partenze dei dipendenti.Per eseguire l'analisi dell'attrito, dovresti concentrarti sui criteri e sulle circostanze che accendono i cambiamenti in un elenco di clienti o il fatturato nelle statistiche del personale.Alcune di queste variabili possono includere il servizio clienti quando si tratta di attrito del cliente e iniziative di crescita della carriera per i dipendenti.

Per eseguire analisi di attrito sui clienti, dovrai identificare una serie di fattori che influenzano le partenze.Ad esempio, riconoscere il livello di rischio che un cliente pone per partire.Queste informazioni possono essere ottenute creando un grafico che elenca clienti, età e altri fattori personali disponibili.Prendi una visione storica sul tasso di logoramento e assegna una probabilità maggiore ai clienti che rientrano in un intervallo simile o che mostrano le stesse caratteristiche.

Identificare i diversi tipi di logoramento che possono svolgersi all'interno di un'azienda.Ad esempio, il valore legato alla perdita di un cliente potrebbe non essere uguale al valore di perderne un altro.È probabile che le dimensioni del conto varino, così come i periodi di tempo in cui un cliente è stato fedele a un'organizzazione.Riconoscere il valore che ogni cliente apporta a un'azienda aiuterà a supportare l'analisi dell'attrito.

Potrebbe essere utile assumere un'azienda di terze parti o investire in una soluzione software.O non solo identificheranno i fattori che influenzano i comportamenti dei clienti, ma quantificheranno anche tali criteri per creare un'analisi di logoramento.Un esperto può anche fornire tecniche che aiuteranno a prevenire l'attrito dei clienti notando come affrontare e assistere i clienti che sono a rischio di partire in base all'analisi dell'attrito nel tentativo di mantenere l'attività.

L'analisi dell'attrito aziendale è un altro tipo di esame che può essere fatto.In questo ambiente, un'azienda studia i modelli comportamentali dei dipendenti nel tentativo di riconoscere i fattori dominanti che portano al turnover dei dipendenti.Alcune delle caratteristiche che possono essere studiate sono razza, sesso e età del personale.Anche in questa situazione, potrebbe essere utile introdurre un'azienda di terze parti per eseguire calcoli di analisi dell'attrito per identificare i principali fattori alla base dell'attrito.I suggerimenti su come affrontare ciò potrebbero anche essere forniti, forse consigli sullo sviluppo di programmi di mentore in cui i dipendenti possono riconoscere un chiaro percorso per la crescita della carriera all'interno di un'organizzazione.