Come posso impostare un front office?

Puoi creare un front office per la tua attività assicurando strutture, assumendo personale e preparando i sistemi per interfacciarsi con il pubblico.In alternativa, è possibile assumere un'azienda che offre una soluzione per ufficio prestabilita o esternalizza parte della componente di personale alle aziende di tutto il mondo.La progettazione e la gestione dell'ufficio sono la chiave per il successo di ogni compagnia.La distribuzione di un'interfaccia pubblica riflette la sua filosofia del servizio clienti e alla fine, determinerà la fedeltà dei clienti.La sfida della gestione è quella di ridurre i costi mantenendo felici i clienti e costruendo un vantaggio competitivo.

Un front office Companys è costituito da tutti i dipartimenti che entrano in contatto diretto con il pubblico.Questi dipartimenti includono ricevimento, servizio e vendite.In genere, una nuova società avrà esigenze modeste e potrebbe aver bisogno solo di un posto dove incontrare clienti o clienti e lo equipaggia in modo appropriato.Quindi assume il personale per rispondere ai telefoni, fornire un servizio clienti e fare vendite.Infine, stabilisce sistemi per far funzionare il processo senza intoppi.

nelle fasi iniziali dello sviluppo del business, il front office potrebbe condividere gran parte dello stesso spazio e risorse del back office per necessità.Il back office è tutte le parti del business che il pubblico non vede mai.Le aziende manifatturiere che devono istituire strutture per produrre un prodotto tendono a essere inizialmente più preoccupati con il back office, mentre le consulenze e le imprese orientate ai servizi aumentano e cadono sulle loro pubbliche relazioni.Man mano che un'azienda cresce e ha le risorse per stabilire strutture separate per ciascun dipartimento, la creazione di operazioni in ufficio è una questione di equipaggiare ogni dipartimento che entra in contratto con il pubblico con una filosofia del servizio clienti e il personale e le attrezzature per fornire un'azienda coerenteFace.

Un'alternativa alla creazione del proprio ufficio, in particolare nella fase di avvio, è quella di assumere una società di consulenti per gestirlo.Ci sono aziende che forniscono servizi di front office confezionati per altre società.Questo tipo di fornitore di servizi aziendali gestirà un ufficio centrale con ricevimento, sale riunioni, uffici, attrezzature, ospitalità e qualsiasi altra cosa che un'azienda dovrebbe incontrare un cliente.Per una tariffa fissa, assegna a un client-Company un numero di telefono e un indirizzo postale.Gestisce la ricezione telefonica e di persona, elabora posta per l'azienda e consente al personale dell'azienda di utilizzare le strutture per incontrare i clienti secondo necessità.

Le aziende mature hanno un'altra opzione per la creazione di operazioni di front office.Le parti di outsourcing nei paesi all'estero con minori costi di manodopera, come l'India, sono diventati un modo popolare per contenere spese.Il servizio clienti al telefono è un dipartimento che è spesso esternalizzato.Molte aziende hanno parti esternalizzate dei loro dipartimenti di vendita, in particolare chiamate a freddo e contatti iniziali.In questi casi, una società mantiene ancora una presenza sul front office, ma i servizi chiave sono contratti a terzi.