In affari, cos'è CLV?

Il valore della vita dei clienti (CLV) si riferisce al valore che una relazione con un cliente ha per un'azienda a lungo termine, osservando quanti soldi i clienti spenderanno per tutta la durata della loro relazione con l'azienda.Esistono diverse formule che possono essere utilizzate per calcolare il CLV.Le aziende interessate allo sviluppo di un piano di marketing a lungo termine possono utilizzare questa metrica nella pianificazione delle campagne di marketing e dello sviluppo delle politiche dei clienti.

Pensando al rapporto con i clienti nel tempo, le aziende pensano a lungo termine.Coltivare i clienti fedeli che rimarranno con un'azienda o torneranno per le attività ripetute è utile per un'azienda, in quanto assicura che mantengano una grande base di clienti.I clienti fedeli porteranno anche a referral per nuovi clienti.Ciò amplierà la base di clienti Companys e aiuterà l'azienda ad espandersi, offrirà più prodotti e servizi e si sviluppano.

Nel calcolo del CLV, le aziende pensano a quanto probabilmente un cliente spenderà con l'azienda nel tempo, dati i modelli di acquisto attuali,L'industria in cui si trova l'azienda e altri fattori.Per le aziende che offrono servizi e prodotti su base di abbonamento, questo calcolo può essere semplice.Nei casi in cui i clienti acquistano spruzzi o quando sono necessarie cose, può essere un po 'più impegnativo per il progetto di spesa per la vita dell'azienda.

Le aziende possono esaminare il CLV sui dati demografici e anche per i clienti specifici allo scopo di identificare ilclienti di maggior valore per l'azienda.Il CLV complessivo è anche una considerazione importante quando si tratta di budget.Le aziende devono pensare a quanto sono disposte a spendere per attrarre e mantenere i clienti.Se un'azienda deve spendere un sacco di soldi per fare appello a un cliente attraverso la pubblicità, le promozioni e altre tecniche, la spesa potrebbe non bilanciarsi con il valore della vita dei clienti, rendendolo uno scarso utilizzo del budget della compagnia.

Consulenti di marketingE i membri dei dipartimenti di marketing hanno una serie di strumenti che possono utilizzare per stimare il CLV e per fare altre previsioni e calcoli sui clienti.Questi dati possono essere applicati allo sviluppo di piani di marketing a lungo termine, nonché all'attuazione della politica.Le politiche possono variare dalla formazione dei dipendenti per offrire incentivi alle persone che stanno prendendo in considerazione l'annullamento o la sospensione dei loro abbonamenti al mandato che i dipendenti seguano una serie di passaggi quando incontrano i reclami dei clienti.